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# 問い合わせとエスカレーション


指定されたクラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM) があり、AMS Accelerate 全体でアドバイザリ支援を提供し、マネージド環境のユースケースとテクノロジーアーキテクチャを詳細に理解しています。CSDMs、必要に応じてアカウントマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、AWS Managed Services クラウドアーキテクト (CAs)、および AWS ソリューションアーキテクト (SAs) と連携して、新しいプロジェクトの起動を支援し、ソフトウェア開発および運用プロセス全体でベストプラクティスのレコメンデーションを提供します。CSDM は AMS の主な連絡先です。CSDM の主な責任は次のとおりです。
+ 顧客との毎月のサービスレビュー会議を組織し、主導します。
+ セキュリティ、環境のソフトウェア更新、最適化の機会に関する詳細を提供します。
+ AMS Accelerate の機能リクエストを含む要件を支持します。
+ 請求およびサービスレポートリクエストに応答して解決します。
+ 財務およびキャパシティ最適化のレコメンデーションに関するインサイトを提供します。

# 対応時間


AMS Accelerate には、さまざまな理由でさまざまなタイミングで問い合わせることができます。


| 機能 | AMS Accelerate |   | プレミアム階層 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| サービスリクエスト | 24 時間 365 日 | 
| インシデント管理 (P2-P3) | 24 時間 365 日 | 
| バックアップとリカバリ | 24 時間 365 日 | 
| パッチ管理 | 24 時間 365 日 | 
| モニタリングとアラート | 24 時間 365 日 | 
| クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM) | 月曜日～金曜日: 8:00～17:00、現地営業時間 | 

# 営業時間



| 機能 | AMS Accelerate |   | プレミアム階層 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| サービスリクエスト | 24 時間 365 日 | 
| インシデント管理 (P1) | 24 時間 365 日 | 
| インシデント管理 (P2-P3) | 24 時間 365 日 | 
| バックアップとリカバリ | 24 時間 365 日 | 
| パッチ管理 | 24 時間 365 日 | 
| モニタリングとアラート | 24 時間 365 日 | 
| クラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM) | 月曜日～金曜日: 9:00～17:00、現地営業時間 | 

# エスカレーションパス


 AMS は、アカウントに適用される AMS サービスレベルアグリーメントに従って、インシデント管理とサービスリクエスト管理で 1 日 24 時間、週 7 日、年 365 日のお客様をサポートします。

 マネージド環境に影響する AWS または AMS サービスのパフォーマンスの問題を報告するには、AMS コンソールを使用してインシデントケースを送信します。詳細については、「[Accelerate のインシデントの送信](submitting-an-incident.md)」を参照してください。AMS インシデント管理の一般的な情報については、「」を参照してください[AMS Accelerate でのインシデント管理](acc-manage-incidents.md)。

 情報やアドバイスを求めたり、AMS から追加のサービスをリクエストしたりするには、AMS コンソールを使用してサービスリクエストを送信します。詳細については、「[Accelerate でのサービスリクエストの作成](creating-a-sr.md)」を参照してください。AMS サービスリクエストの一般的な情報については、「」を参照してください[Accelerate でのサービスリクエスト管理](service-request-management.md)。