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自律型インシデント対応

調査の開始

インシデント対応調査は、3 つの方法のいずれかで開始できます。

「調査を開始する」を選択すると、エージェントが作業に集中するのに役立つ追加の詳細を入力するように求められます。調査ダイアログには、次のフィールドが含まれます。

必要に応じてこれらのフィールドを確認して調整し、「調査を開始する...」を選択して開始します。その後、調査の詳細ページに移動し、DevOps エージェントの動作を確認できます。

調査の概要の表示

概要タブには、調査の簡潔なライブビューが表示されます。 AWS DevOps Agent が証拠を収集し、分析を改良すると更新されます。

調査と利用可能な証拠に応じて、概要には以下が含まれます。

タイムラインタブを選択して、エージェントの調査ステップとツールアクティビティの完全な時系列レコードを確認します。

認証ステップの表示

AWS DevOps Agent が調査中にダウンストリームシステムに認証されると、調査タイムラインでそのステップを直接確認できます。認証ステップごとに、成功またはエラーのステータスを確認できます。認証が失敗した場合、失敗メッセージと、エージェントが実行した基盤となるブラウザのステップが表示されます。これにより、サイレントギャップが実用的な詳細に置き換えられます。

サブエージェント実行タイムラインの表示

より迅速に調査するために、 AWS DevOps Agent は調査の一部を並列サブエージェントに委任できます。たとえば、異なるコンピューティングサービスの CPU メトリクスを同時に収集できます。各サブエージェントは、調査タイムラインに独自のエントリとして表示され、名前、ツール呼び出しの数、 などの実行時間というラベルが付けられますec2-cpu-metrics · 5 tool calls · 50s。

任意のサブエージェントエントリを展開して、指定されたコンテキストとタスク、タイミングによる個々の推論ステップ、ツール呼び出し、独自の検出結果など、ネストされたタイムライン全体を表示できます。並列調査の各部分が結論にどのように達したかを正確に追跡できます。エントリを再度折りたたんで、タイムライン全体を読み取れるようにします。

調査とチャットする

実行中は、調査に直接メッセージを送信できます。これを使用して、調査を終了したり、新しい調査を開始したりすることなく、エージェントの焦点をリダイレクトしたり、持っていない情報を提供したり、仮説を再検討したりします。

この方法で送信したメッセージは調査エージェント自体に送信され、既に収集した証拠とともに読み取られます。

メッセージを送信する

調査にメッセージを送信するには:

メッセージボックスには、名前とともに として送信が表示されます。すべてのメッセージはサインインした ID に起因するため、調査レコードには誰が誘導したかが表示されます。

1 つのメッセージは最大 32,768 文字です。メッセージが長い場合、 AWS DevOps エージェントはメッセージが長すぎて送信しません。

キューに入れられたリクエスト

メッセージはステップの途中でエージェントを中断しません。 AWS DevOps エージェントはキューに入れ、エージェントは推論ステップ間でキューを読み取ります。つまり、メッセージがツール呼び出しの途中で到着することはなく、エージェントはそれを実行した内容の全体像とともに適用します。

メッセージが待機している間、タイムラインの下の番号付きキューリクエストリストに表示されます。複数のメッセージを送信すると、キューに入れられます。各リクエストは、エージェントがリストをピックアップしたときにリストを離れ、エージェントのレスポンスがタイムラインに表示されます。

完了した調査のメッセージング

すでに終了した調査にメッセージを送信することもできます。これを行うと、 AWS DevOps エージェントはそれを再開します。調査は実行中の状態に戻り、エージェントは同じ調査でメッセージと以前のコンテキスト全体を継続します。

これは、調査が回答に満たない場合や、完了後に新しい情報が到着した場合に便利です。

調査とチャットできる場合

調査とのチャットは、調査のキュー、実行、待機、または完了中に使用できます。キャンセル、失敗、またはタイムアウトした調査には使用できません。

Chat で DevOps エージェントと話すことで、調査を誘導することもできます。詳細については、「オンデマンド DevOps タスク」を参照してください。

インシデントのトリアージ

トリアージフェーズは、 AWS DevOps エージェントのインシデント対応システムの最初のステージです。Datadog からのアラーム、ServiceNow からのインシデントチケット、Dynatrace の問題などの外部イベントがトリガーされると、 AWS DevOps Agent はそれを数秒以内に自動的に処理して、個別に調査するか、既存の調査にリンクするかを判断します。

トリアージステージの主な機能はインシデント相関です。関連するインシデントを特定し、それらを 1 つの調査に統合して、重複する作業とリソースの無駄を回避します。新しいインシデントが到着すると、 AWS DevOps Agent はルックバックウィンドウ (通常は 20 分) 内でアクティブな調査とともに分析します。AI を活用した分析を使用して、コンポーネントの類似性、地理的リージョン、タイミングパターンなどの要因を調べ、インシデント間の関係を判断します。

AWS DevOps Agent は、次の 3 つの決定のいずれかを行います。

トリアージ決定の表示

インシデントがリンクされると、プライマリ調査は、リンクされたインシデントの詳細と相関の推論を含むステアリングメッセージを受信します。 AWS DevOps エージェントスペースウェブアプリでは、インシデントがリンクされた理由を説明する相関推論とともに、LINKED のステータスが表示されます。プライマリ調査では、リンクされたすべてのインシデントのリストが表示され、調査中の関連する問題の全範囲を確認できます。外部チケットシステム (ServiceNow、PagerDuty など) と通信チャネル (Slack) は、インシデントが相関推論とともにリンクされたという通知を受け取ります。

インシデントがスキップされると、 AWS DevOps エージェントスペースウェブアプリは、インシデントがフィルタリングされた理由とともに SKIPPED のステータスを表示します。外部チケットシステムと通信チャネルには、インシデントがスキップされたという通知とスキップ理由も表示されます。

トリアージ決定の修正

AWS DevOps Agent が誤ってインシデントをリンクした場合は、 AWS DevOps Agent Space ウェブアプリを介して手動でリンクを解除できます。これにより、リンクされていないインシデントが独立した調査として再スケジュールされます。相関ロジックを含む AWS DevOps エージェントスキルを作成し、トリアージステージに関連付けることで、カスタム相関ルールを指定することもできます。

AWS DevOps Agent が誤ってインシデントをスキップした場合は、 AWS DevOps Agent Space ウェブアプリから手動でスキップ解除できます。これにより、調査のためにインシデントが再スケジュールされます。スキップされるインシデントを調整するには、スキップ条件を定義するスキルを変更または非アクティブ化します。

インライン緩和提案

アラームが調査をトリガーすると、 AWS DevOps Agent は緩和提案を調査ビューに直接表示するようになりました。エージェントは根本原因分析を完了し、提案をインラインで表示します。別の緩和ステップを開始する必要はありません。

各提案には、推奨されるアクション、期待される成果、条件または前提条件が記載されています。各提案を確認し、パラメータを絞り込み、適用するかどうかを選択できます。

調査と緩和は、単一の自動フローとして実行されます。これにより、2 つのステージ間のハンドオフがなくなるため、ビュー間の切り替えに費やす時間が短縮されます。

調査に関するフィードバックを提供する

調査が完了したら、根本原因分析に関するフィードバックを提供できます。このフィードバックにより、将来の調査精度が向上し、エージェントスペース全体のレポートが可能になります。

調査を誤ってマークし、実際の根本原因を指定すると、 AWS DevOps Agent はリフレクションメモリストアにメモリを作成するため、アラームの今後の調査でも同じミスを回避できます。

フィードバックを送信するには

フィードバックは、次の 2 つの方法で提供できます。

フィードバックフィールド

フィードバックを提供するときは、以下を指定できます。

フィードバックの更新

以前に送信したフィードバックはいつでも更新できます。最新の送信は、その調査に関する以前のフィードバックをすべて置き換えます。

精度メトリクスの表示

チャットでエージェントにフィードバック履歴をまとめるように依頼できます。エージェントは、合計フィードバック数、精度の割合、および判定別の内訳を報告します。

へのレポート AWS

フィードバックを提供するときは、トラブルシューティング AWS の目的で とフィードバックを共有するようにオプトインできます。このオプションを有効にして送信する前に、次の免責事項が表示されます。

フィードバックを共有する前に、明示的に確認する必要があります AWS。

人間によるサポートを依頼する

AWS DevOps エージェントは AWS サポートに直接接続して、インシデント対応プロセスを合理化できます。 AWS サポートから追加のサポートが必要な場合は、DevOps Agent Space ウェブアプリからサポートケースを作成して、調査コンテキストをサポート AWS エンジニアと自動的に共有し、問題を説明するのに必要な時間を短縮できます。

仕組み

インシデントを調査する際、 AWS DevOps Agent は分析の包括的なログを構築します。これには以下が含まれます。

AWS DevOps エージェントスペースウェブアプリから直接、調査を AWS Support にエスカレーションできます。これを行うと、 AWS DevOps Agent は自動的に調査ログを AWS サポートに渡し、詳細を手動で収集して説明することなく、調査に関する完全なコンテキストをサポートエンジニアに提供します。

AWS サポートとのチャット

サポートケースを作成したら、 AWS DevOps エージェントスペースウェブアプリ内の別のチャットウィンドウで AWS サポートと通信できます。これにより、次のことが可能になります。

チャットエクスペリエンスにより、 AWS DevOps Agent の調査と AWS サポートの会話に簡単にアクセスできるため、コラボレーションと解決が迅速になります。

サポートケース言語

AWS DevOps Agent を使用してサポートケースを作成すると、そのケースはエージェントスペースのエージェントレスポンス言語設定で設定された言語で自動的に作成されます。これにより、サポートケースは、希望する言語を話すサポートエンジニアにルーティングされます。

例えば、エージェントスペース言語が日本語に設定されている場合、サポートケースは日本語サポートエンジニアにルーティングされます。言語が設定されていない場合、または設定された言語が選択したケースカテゴリ AWS のサポートでサポートされていない場合、ケースはデフォルトで英語になります。

AWS 現在、ケースルーティングでは、中国語、英語、フランス語、日本語、韓国語、ポルトガル語、スペイン語がサポートされています。サポートケースに使用される言語を変更するには、エージェントスペース設定のエージェントレスポンス言語設定を更新します。詳細については、「エージェントスペースの作成」を参照してください。

サポートプランの要件

AWS DevOps エージェントを通じてサポートケースを作成して操作できるかどうかは、 AWS サポートプランによって異なります。使用権限の詳細については、 Support Plans ユーザーガイドを参照してください。

注: ベーシックサポートのお客様はテクニカルサポートケースを作成できないため、 AWS DevOps エージェントの調査を AWS Support Developer Support にエスカレーションすることはできません。したがって、お客様は AWS DevOps Agent を通じてケースを作成できますが、サポートセンターにアクセスしてサポートエンジニアAWSに対応する必要があります。デベロッパーサポートにはチャットベースのサポートが含まれていないためです。他のすべてのプランでは、 AWS DevOps Agent 内で統合されたチャットエクスペリエンスを使用できます。応答時間や利用可能なケース重要度など、サポートプランの使用権限の詳細については、AWS 「サポートプランユーザーガイド」を参照してください。

AWS サポートと共有される情報

AWS DevOps Agent Space ウェブアプリからサポートケースを作成すると、次の情報が AWS Support に自動的に共有されます。

AWS サポートと共有されるすべてのデータは、既存の AWS データレジデンシーとセキュリティ設定に従います。 AWS DevOps Agent は、特定の調査に関連する情報のみを共有し、組織のデータガバナンスポリシーを尊重します。

開始方法

AWS DevOps Agent AWS のサポート統合を使用するには:

チャットウィンドウが自動的に開き、すぐに AWS サポートとのコラボレーションを開始できます。