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Amazon Connect エージェントワークスペースで Worklist アプリにアクセスする
作業リストアプリを使用すると、必要なアクセス許可とルーティングプロファイル設定を持つエージェントは、キューに入れられた作業に手動で優先順位を付けて割り当てることができます。次の手順では、ワークスペース内の ワークブックアプリへのアクセスをユーザーに許可する方法について説明します。
注記
エージェントは、以下で説明する適切なアクセス許可を持つセキュリティプロファイルがある場合にのみ、エージェントワークスペースの「Worklist App」にアクセスできます。
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次のいずれかのアクセス許可を選択して、セキュリティプロファイルを更新します。
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任意の問い合わせアクセス許可に「自分に割り当て」を許可する - エージェントが次のいずれかの条件の下で問い合わせを表示できるようにします。
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現在のエージェントは、問い合わせで唯一の優先エージェントです。
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現在のエージェントは、問い合わせの優先エージェントの 1 つです。
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エージェントまたはエージェントのセットは、問い合わせの優先エージェントです。
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優先エージェントなしで にお問い合わせください。
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問い合わせ許可の「自分に割り当て」を許可する - エージェントが以下の条件で問い合わせを表示できるようにします。
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現在のエージェントは、問い合わせで唯一の優先エージェントです。
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現在のエージェントは、問い合わせの優先エージェントの 1 つです。
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これらのアクセス許可が割り当てられると、セキュリティプロファイルページに反映されます。
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ルーティングプロファイル設定を更新して、新しいセクションで手動で割り当てるキュー/チャネルを指定します。
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セキュリティプロファイルとルーティングプロファイルの設定が更新されると、エージェントはワークスペースに Worklist アプリを表示します。
使用可能なフィルターオプション
使用可能なフィルターオプションは、エージェントのアクセス許可によって異なります。
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任意の問い合わせに対して「自分への割り当て」を許可する エージェントは、次のフィルターオプションを表示できます。
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連絡先に「自分への割り当て」を許可するエージェントは、次のフィルターオプションを表示できます。
