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Connect Customer に電話番号を移植するとはどういう意味ですか?

電話番号の移植とは、あるテレフォニーサービスプロバイダーや通信事業者から、電話番号を移動するプロセスです。多くの企業や組織では、顧客に電話番号を広く知らせてしまっているので、電話番号を変更すると混乱を招いてしまいます。

現在のキャリアから Connect Customer に電話番号を移植する場合、コンタクトセンターに同じ電話番号を引き続き使用できます。これで、ビジネス用の問い合わせ情報を更新せずに済みます。

移植プロセス中のダウンタイムとサービスの中断

移植プロセスでは、電話番号を失うキャリアのシステムから番号を削除し、電話番号を獲得したキャリアのシステムに番号を追加して、番号のルーティングを更新する必要があります。ほとんどの移植作業は 15～30 分以内に完了しますが、通話が中断される可能性があります。問題のトラブルシューティングに対処できるエンジニアを確保するために、番号を失うキャリアの大半は、通常の営業時間内に移植作業を完了させます。キャリアは通常、問題が発生した場合の対応を考慮して、移植期間を 2 時間と通知します。

指定可能な移植の日時の詳細については、お住いの国または地域ごとに Connect Customer での電話番号の注文と移植に関するリージョンの要件 を参照してください。

移植後の番号に起こること

電話番号の支払いを継続し、Connect Customer インスタンスから解放しない限り、そのインスタンスはアカウントに割り当てられたままになり、それに応じて請求されます。

電話番号をリリースするには、Connect Customer からインベントリに電話番号をリリースする の手順に従ってください。

Connect Customer インスタンスから電話番号がリリースされた場合:

コンタクトセンターを Connect Customer から遠ざけ、電話番号を Connect Customer から遠ざける場合は、「」を参照してくださいConnect Customer から電話番号を移行する。