Amazon Connect Streams API による Voice ID 統合 - Amazon Connect

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Amazon Connect Streams API による Voice ID 統合

注記

サポート終了のお知らせ: 2026 年 5 月 20 日をもって、AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日を過ぎると、Amazon Connect コンソールでの Voice ID へのアクセス、Amazon Connect 管理ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルでの Voice ID 機能へのアクセス、Voice ID リソースへのアクセスはできなくなります。詳細については、「Amazon Connect Voice ID のサポート終了」を参照してください。

次の Amazon Connect Streams API を使用して、Voice ID を既存のエージェントのウェブアプリケーションに統合できます。

  • enrollSpeakerInVoiceId: 登録の同意を得た後、顧客を Voice ID に登録します。

  • evaluateSpeakerWithVoiceId: 顧客の Voice ID の認証ステータスをチェックし、不正行為者を検出します。

  • optOutVoiceIdSpeaker: Voice ID から顧客をオプトアウトします。

  • getVoiceIdSpeakerStatus: 顧客の登録ステータスを示します。

  • getVoiceIdSpeakerId: 顧客の SpeakerID を取得します。

  • updateVoiceIdSpeakerId: 顧客の SpeakerID を更新します。

カスタムエージェントインターフェイスを構築しない場合は、問い合わせコントロールパネル (CCP) で Voice ID ウィジェットを使用することもできます。CCP 内の Voice ID の詳細については、「コンタクトコントロールパネル (CCP) の音声 ID に発信者を登録する」を参照してください。