Amazon Connect コンタクトセンターキューで待機中の問い合わせの数を表示する - Amazon Connect

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Amazon Connect コンタクトセンターキューで待機中の問い合わせの数を表示する

エージェントのキューで待機している問い合わせの数を表示するには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはリアルタイムメトリクス - アクセスメトリクスのアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect の左側のナビゲーションメニューで、分析と最適化、リアルタイムメトリクスを選択し、キューを選択します。

  3. Queues テーブルで、キュー内列を確認します。

    キュー内値は、コールバックをリクエストした顧客を含め、エージェントを待っている顧客の総数を示します。

    キューテーブルのキュー内列。