Amazon Connect コンタクトセンターキューで待機中のコンタクトの数を表示する - Amazon Connect

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Amazon Connect コンタクトセンターキューで待機中のコンタクトの数を表示する

エージェントのキューで待機しているコンタクトの数を表示する

  1. https://instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、または[リアルタイムメトリクス - メトリクスへのアクセス] アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

  2. Amazon Connect の左のナビゲーションメニューで、[分析と最適化]、[リアルタイムメトリクス] の順に選択してから [キュー] を選択します。

  3. [キュー] テーブルの [キュー内] 列を確認します。

    [キュー内] の値は、コールバックをリクエストした顧客を含め、エージェントを待っている顧客の総数を示します。

    [キュー] テーブルの [キュー内] 列。