Connect Customer Contact Center キューで待機している問い合わせの数を表示する

エージェントのキューで待機しているコンタクトの数を表示する

1. https://instance name.my.connect.aws/ で Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、または[リアルタイムメトリクス - メトリクスへのアクセス] アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

2. Connect Customer の左側のナビゲーションメニューで、分析と最適化、リアルタイムメトリクスを選択し、キューを選択します。

3. [キュー] テーブルの [キュー内] 列を確認します。

   [キュー内] の値は、コールバックをリクエストした顧客を含め、エージェントを待っている顧客の総数を示します。