コンタクトコントロールパネル (CCP) でエージェントに連絡先情報を表示する

問い合わせ属性を使用して、問い合わせに関する情報をキャプチャし、その情報を問い合わせコントロールパネル (CCP) によりエージェントに表示できます。これは、顧客関係管理 (CRM) アプリケーションと統合されている CCP を使用する際に、エージェント側のエクスペリエンスをカスタマイズしたい場合などに利用できます。

また、Connect Customer Streams API または Connect Customer API を使用して Connect Customer をカスタムアプリケーションと統合するときにも使用します。Connect Customer Streams JavaScript ライブラリを使用して、CCP で、顧客番号とダイヤル番号に加えて、すべてのユーザー定義属性を使用できます。詳細については、「Connect Customer Streams API」または「Connect Customer API」を参照してください。

Connect Customer Streams API を使用すると、contact.getAttributes() を呼び出すことでユーザー定義属性にアクセスできます。contact.getConnections() を使用してエンドポイントにアクセスでき、この場合、接続に getEndpoint() 呼び出しがあります。

Lambda 関数から属性に直接アクセスするには、$.External.AttributeName を使用します。属性が [コンタクト属性の設定] ブロックのユーザー定義の属性に保存されている場合は、$.Attributes.AttributeName を使用します。

例えば、Connect Customer インスタンスに含まれている「スクリーンポップのメモの例」という名前のフローがあります。このフローでは、テキスト文字列から属性を作成するために [コンタクト属性の設定] ブロックが使用されます。テキストは、エージェントにメモを表示するために、属性として CCP に渡すことができます。