Amazon Connect アカウントにサードパーティーの番号をマッピングする方法について説明します。 - Amazon Connect

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Amazon Connect アカウントにサードパーティーの番号をマッピングする方法について説明します。

国によっては、Amazon Connect でホストされている代わりに、その国の通信事業者が直接ホストしているサードパーティの電話番号を取得する必要がある場合があります。通信事業者は Amazon Connect と相互接続され、請求サービスを提供します。このような状況では、 にチケットを開いて AWS サポート 、 AWS アカウント ID と Amazon Connect インスタンスを電話番号にマッピングする必要があります。

サードパーティの番号をアカウントにマッピングするには

Amazon Connect サポートチケットを送信して、サードパーティーの番号をマッピングします。 AWS サポート アカウントをお持ちでない場合の手順は次のとおりです。

  1. サポートセンターに移動し、ケースの作成を選択します。

  2. [Account and billing] (アカウントおよび請求) を選択します。

  3. サービスボックスで、ドロップダウンリストを使用して Connect (数値管理） を選択します。

  4. カテゴリボックスで、サードパーティーマッピングを選択します。

  5. 重要度ボックスで、状況の重要度を選択します。

  6. [Next step: Additional information] (次のステップ:追加情報) を選択します。

  7. [追加情報] ページで次を行います。

    1. 件名を入力します。

    2. 説明 に、インスタンス ARN、電話番号、フローなど、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。

      重要

      個人情報を含む文書は添付しないでください。ケースを確認した後、必要なドキュメントを送信できるように、セキュリティで保護されたストレージ (Amazon S3) へのリンクが送信されます。これは、以下のステップ 12 で説明します。

  8. 「ヘルプ」で、必要なすべての情報を入力します。

  9. [次のステップ: 今すぐ解決またはお問い合わせ] を選択します。

  10. [今すぐ解決するか、お問い合わせください] ページで次を行います。

    1. [お問い合わせ] タブをクリックして、[連絡する際の希望言語] と [希望の連絡方法] を選択します。

  11. [Submit] を選択してください。

  12. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。保護されたストレージ (Amazon S3) へのリンクが提供されるため、必要なドキュメントを送信できます。