テストケースを作成する

テストケースを作成するには

1. Amazon Connect コンソール (https://console.aws.amazon.com/connect/) を開きます。

2. メインナビゲーションペインで、ルーティングを選択し、次にテストを選択してテストケース管理ページを開き、既存のテストケースのリストを表示します。

   

3. テストの作成 を選択します。

4. テストを保存または公開したら、詳細タブを選択して、名前、説明、タグなど、このテストケースに関する基本情報を入力します。

   

5. 設定タブで、テストケースのチャネルを指定します。次のチャネルがサポートされています。

   • 音声通話 – テストケースの実行中に初期化する問い合わせフロー、着信電話番号、および問い合わせデータを指定して、開始点を設定します。

   • チャット – テストケースの実行中に初期化する問い合わせフローと問い合わせデータを指定して、開始点を設定します。

   

6. 設計タブを選択してテストを設計します。

7. 新しいインタラクションを選択して、新しいインタラクションを作成します。これは、コンタクトセンターとのシミュレートされたインタラクションを表します。

   

8. 各インタラクショングループで、オブザーブブロックを指定して、一致するタイプ (一致と類似度を含む) でシステムから期待されるインタラクションを検証します。次に、必要に応じてチェックブロックまたはアクションブロックを追加します。詳細については、「インタラクショングループ」を参照してください。