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指示アクションを送信する
指示を送信してテスト中に顧客入力をシミュレートすることで、実際の顧客がコンタクトセンターエクスペリエンスとどのようにやり取りするかを模倣できます。
DTMF 入力 (キーパッドを押す)
顧客が電話のキーパッドでキーを押すことをシミュレートします。これは一般的に、顧客が数字を押してオプションを選択する IVR メニューナビゲーションに使用されます。
設定オプション:
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アクション – ドロップダウンから「指示を送信」を選択します。
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入力タイプ – 「DTMF Input」を選択します。
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パラメータ – キー (0～9、*、または #) を入力して押します。
ユースケース:
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メニューオプションの操作 (「販売の場合は 1 を押し、サポートの場合は 2 を押します」)
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アカウント番号またはリファレンスコードの入力
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# または * で選択を確認する
テキストと音声の入力
顧客の話し方やテキストレスポンスの入力をシミュレートします。これは、会話 AI、チャットボット、音声対応フローをテストするために不可欠です。
設定オプション:
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アクション – ドロップダウンから「指示の送信」を選択します。
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入力タイプ – 「テキスト/発話入力」を選択します
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パラメータ – 顧客が言う、または入力するプレーンテキストを使用して、顧客の応答を指定します。
ユースケース:
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ボットの質問への回答 (「注文に関するヘルプが必要です」)
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システムによってリクエストされた情報の提供 (「My account number is 12345」)
切断
通話を終了する顧客をシミュレートします。これは、フローがさまざまな時点で顧客主導の切断をどのように処理するかをテストするのに役立ちます。
設定オプション:
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アクション – ドロップダウンから「指示の送信」を選択します。
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入力タイプ – 「切断」を選択します
ユースケース:
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顧客が電話を切ったときの切断プロセスのテスト
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予期しない切断中にエラーが発生しないようにする
