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Connect カスタマーコンタクトセンターのスーパーバイザーが残業と休暇の承認を上書きする機能
マネージャーは、エージェント名の横にある縦の省略記号を選択して、OT/VTO のシステム承認を上書きし、リクエストを強制的に拒否できます。このオプションは、次の [残業] ペインの画像に示されています。
![[残業時間] ペイン、エージェント名の横の省略記号。](images/supervisor-override-wfm.png)
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