Amazon Connect: 単一インスタンスか複数インスタンスか

運用オーバーヘッドの低減 – 単一システムの管理/保守、セットアップ/設定の重複の軽減。

一元管理 – 統合メトリクス、レポート、キュー、ルーティングプロファイル、ユーザーなど。

一貫したカスタマーエクスペリエンス – チーム間の一般的な IVR、フロー、設定。

データ/テナント分離設計 – ビジネスユニット、ブランド、またはリージョン間のデータ分離を設計する必要があります。

単一の地理的位置 – インスタンスから遠く離れたリージョンではレイテンシーが高くなる可能性があります。

サービスクォータ管理 – サービスクォータ管理は、複数のビジネスユニットで使用量と増加を予測することが難しいため、より困難になる可能性があります。

強力な分離 – 各 BU またはリージョンには、独自のエージェント、ルーティング、レポートを設定できます。分離は、インド、韓国、南アフリカのエージェントに必要です。

カスタマイズされた設定 – フロー、プロンプト、統合はインスタンスごとにカスタマイズできます。

データレジデンシーの簡素化 – 多国籍組織のコンプライアンスに役立ちます。

ブラスト半径の短縮 – あるインスタンスの問題は、他のインスタンスには影響しません。

地理的近接性 – リージョンを選択して、ローカルテレフォニートラフィックをローカルに維持できます。

管理オーバーヘッドの増加 – 複数の環境を維持および更新する必要があります。

フラグメントレポート – 現在、マルチリージョンレポートを構築する必要があります。

コストの増加 – 各インスタンスには重複するリソース (Lambda、Amazon Lexが必要になる場合があります。

一貫性のないユーザーエクスペリエンス – 厳密に管理されていない限り、各インスタンスはフロー設計、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーセキュリティモデルなどにずれる可能性があります。