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Amazon Connect エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法
エージェントがスケジュールにアクセスする方法は 2 つあります。
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組織が Amazon Connect エージェントワークスペースを使用している場合、エージェントはブラウザに「https://
instance name/connect/agent-app-v2/」と入力してスケジュールにアクセスし、カレンダーアイコンを選択します。 -
組織が Salesforce CTI、またはカスタムビルドのエージェントデスクトップを使用している場合、エージェントはブラウザに「https://
instance name/connect/agent-app-v2/scheduling」と入力してスケジュールにアクセスし、Amazon Connect にログインして、カレンダーアイコンを選択します。
エージェントがエージェントアプリケーションでスケジュールを表示するために使用するステップを次に示します。
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管理者から提供される URL を使用して、エージェントワークスペースにログオンします。
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次の図に示すように、アプリケーションナビゲーションバーのカレンダーアイコンを選択して、スタッフスケジュールマネージャービューワーを起動します。そうでない場合、スタッフスケジュールマネージャービューアが自動的に起動します。
次の画像は、エージェントワークスペースのサンプルスケジュールを示しています。
