翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Amazon Connect でのエージェントシフトの準拠しきい値の例
午前 9 時に開始し、午後 5 時に終了するシフトで、30 分の休憩と 1 時間の昼食があるとします。この配置は、シフトプロファイルの次の図に示されています。
また、アクティビティが次のアクティビティ設定テーブルに示すように設定されていることを前提としています。
| START (最小) | END (最小) | |||
|---|---|---|---|---|
| 早期 | 遅延 | 早期 | 遅延 | |
| 作業 | 5 | 7 | 10 | 15 |
| [Break] (ブレーク) | - | 5 | 5 | - |
| 昼食 | - | 10 | 10 | - |
ユースケース 1: エージェントグループ 1 は、前のイメージに示されているシフトプロファイルを使用するように設定されており、オーバーライドはありません。その結果、エージェントグループ 1 に割り当てられたエージェントは、スケジュールの遵守について次の許容値を持ちます。
| 開始 | END | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 早期 | AT | 遅延 | 早期 | AT | 遅延 | |
| 作業 | 午前 8:55 | 午前 9 時 | 午前 9:07 | 午前 9:50 | 午前 10:00 | 午前 10:15 |
| [Break] (ブレーク) | - | 午前 10:00 | 午前 10:05 | 午前 10:25 | 午前 10:30 | - |
| 作業 | 午前 10:25 | 午前 10:30 | 午前 10:37 | 午前 11:50 | 正午 | 午後 12:15 |
| 昼食 | - | 正午 | 午後 12:10 | 午後 12:50 | 1:00 PM | - |
| 作業 | 午後 12:55 | 1:00 PM | 午後 1 時 7 分 | 午後 4 時 50 分 | 5:00 PM | 午後 5 時 15 分 |
ユースケース 2: エージェントグループ 2 は前のイメージのシフトプロファイルを使用するように設定されており、管理者は次の表に示すようにシフトプロファイルの上書きを設定しています。
| START (最小) | END (最小) | |||
|---|---|---|---|---|
| 早期 | 遅延 | 早期 | 遅延 | |
| Shift | 10 | 7 | - | 10 |
これらのオーバーライドの結果として、エージェントグループ 2 に割り当てられたエージェントは、スケジュールの遵守について次の許容値を持ちます。
| 開始 | END | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 早期 | AT | 遅延 | 早期 | AT | 遅延 | |
| Shift | 午前 8:50 | 午前 9 時 | 午前 9:07 | - | 午後 5 時 | 午後 5 時 10 分 |
| 作業 | 午前 8:50 | 午前 9 時 | 午前 9:07 | 午前 9:50 | 午前 10:00 | 午前 10:15 |
| [Break] (ブレーク) | - | 午前 10:00 | 午前 10:05 | 午前 10:25 | 午前 10:30 | - |
| 作業 | 午前 10:25 | 午前 10:30 | 午前 10:37 | 午前 11:50 | 正午 | 午後 12:15 |
| 昼食 | - | 正午 | 午後 12:10 | 午後 12:50 | 1:00 PM | - |
| 作業 | 午後 12:50 | 1:00 PM | 午後 1 時 7 分 | 午後 4 時 50 分 | 5:00 PM | 午後 5 時 10 分 |
太字のセルはオーバーライドにより変更されます。セルは、次の理由で上書きされます。
-
シフト開始: もともと午前 9 時に開始するように設定されていますが、10 分前または 7 分後に開始できます。その結果、エージェントグループ 2 の場合、シフトは以下から開始できます。
-
午前 8:50 (10 分前)
-
午前 9 時 7 分 (7 分遅れ)
-
午前 9 時 (設定時間)
-
-
シフト終了: もともと午後 5 時に終了するように設定されていますが、オーバーライド設定のため、午後 5 時に終了する必要があります。そうしないと、10 分後に終了する可能性があります。その結果、エージェントグループ 2 の場合、シフトは次のように終了する必要があります。
-
午後 5 時 (元のシフトプロファイルで設定)
-
午後 5 時 10 分 (10 分遅れ)
-
-
シフト内の最初と最後のアクティビティは、シフトプロファイルの上書きによって影響を受けます。この影響は次のとおりです。
-
最初のアクティビティ: 作業します。作業順守の許容値は、シフトプロファイルの上書きによって上書きされます。結果として、以下のようになります。
-
開始時刻: 午前 8 時 50 分から開始することも、午前 9 時 7 分から開始することもできます
-
終了時刻: エージェントグループ 2 レベルでオーバーライドを使用し、午後 5 時または午後 5 時 10 分に終了できます
-
-
最後のアクティビティ: 作業します。作業順守の許容値は、シフトプロファイルの上書きによって上書きされます。結果として、以下のようになります。
-
開始時刻: 午後 12 時 50 分から開始することも、午後 1 時 7 分から開始することもできます
-
終了時刻: 午後 4:50 に 10 分早く終了するか、午後 5:10 遅く終了できます
-
-
