Connect Customer インスタンスのエージェントをリージョン間で移行する際の問題を回避するためのヒント

エージェントのトラフィック分散を更新するときは必ず、インバウンドの音声問い合わせのトラフィック分散も更新してください。そうしないと、一方のリージョンではエージェントが多く、もう一方のリージョンではテレフォニートラフィックが多いという状況に陥る可能性があります。

ユーザーをトラフィック分散グループに関連付ける前に、ソースインスタンスとレプリカ Connect Customer インスタンスの両方に同じユーザー名が存在することを確認してください。そうしないと、ユーザーをトラフィック分散グループに関連付けても、そのユーザー名のユーザーがレプリカリージョンに存在しない場合は、InvalidRequestException エラーが発生します。

ソースリージョンのトラフィック分散グループにエージェントを関連付けるには、AssociateTrafficDistributionGroupUser API を呼び出す必要があります。レプリカのリージョンにいるときにこれを行おうとすると、ResourceNotFoundException エラーが発生します。