Amazon Connect 電話番号をインスタンス間で移動する

どちらの Amazon Connect インスタンスも同じ AWS リージョンと AWS アカウントにあります。このシナリオでは、数字を自分で移動できます。

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは異なるリージョンにありますが、同じアカウントにあります。AWS サポート はユーザーに代わって番号を移行する必要があります。

古い Amazon Connect インスタンスと新しい Amazon Connect インスタンスは同じ AWS リージョンにありますが、AWS アカウントは異なります。AWS サポート はユーザーに代わって番号を移行する必要があります。

新しいインスタンス ARN がトラフィック分散グループに属している場合は、インスタンスとトラフィック分散グループの ARN を AWS サポート に提供する必要があります。トラフィック分散グループ ARN を取得するには、list-traffic-distribution-groups CLI コマンドを実行します。

AWS サポート は月曜日から金曜日の任意の時間に移行をスケジュールできます。この例外として、現地の祝日には電話番号の移行をスケジュールできません。

移行日時に到達したら、電話番号がキューのアウトバウンドコールバック番号として設定されていないことを確認する必要があります。設定されていない場合、AWS サポート が番号を移行できなくなり、プロセスが遅れる可能性があります。

各電話番号の移行には 20～30 分かかります。電話番号の移行中は、移行中の番号での通話がブロックされたり、通話に失敗したりする可能性があります。

ダウンタイムがさらに長くならないようにするため、フローを新しい Amazon Connect インスタンスの移行された電話番号に関連付ける場合は、フローが存在し、新しい Amazon Connect インスタンスで公開されていることを確認します。AWS サポート にフロー ARN を指定して、移行時に電話番号に関連付けることができるようにします。

電話番号によっては、移行できない場合があります。これがリクエストに適用される場合は、AWS サポートケースを通じて連絡されます。特定の国における電話番号のリージョンでの可用性については、Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide」を参照してください。

電話番号が移行されたら、キューにアウトバウンド番号を設定する必要があります。これは AWS サポート では実行できません。