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Amazon Connect ウェブ通話ウィジェットの追加のカスタマイズ

ウェブ通話ウィジェットには、次のカスタマイズを追加できます。

以下のセクションでは、カスタマイズの詳細、そのユースケース、および設定方法について説明します。これらのカスタマイズは、WebCallingCustomizationObject を設定して管理します。

背景ぼかし

このカスタマイズは、顧客のビデオの背景ぼかし動作を制御します。有効にすると、ビデオがアクティブになたときに顧客の背景にぼかしが適用されます。これにより、ビデオ通話中に背景に表示される可能性のある個人情報やプライベートスペースを保護することができます。

背景ぼかしを有効にするには、WebCallingCustomizationObject で videoFilter.backgroundBlur.option を ENABLED_ON_BY_DEFAULT に設定します。

全画面表示モード

このカスタマイズは、ウィジェットの全画面表示動作を制御するために使用します。全画面表示を有効にするには、次の 2 つの方法があります。

OR

画面共有時など顧客がウィジェットに集中する必要がある場合は特に、全画面表示モードを使用することをお勧めします。

これら 2 つのオプションは、個別に使用することも、組み合わせて使用することもできます。

デフォルトのカメラデバイスを選択する

このカスタマイズにより、顧客がウィジェットでビデオを有効にしたときのデフォルトのカメラデバイスを、前面カメラまたは背面カメラのオプションから選択できます。この機能は、リモートで製品を診断する場合などに便利です。顧客は背面カメラを使用して製品をエージェントに見せることができます。

背面カメラをデフォルトとして選択するには、devices.defaultCamera を Back に設定します。

ビデオのサイズ変更

このカスタマイズは、顧客とエージェントの両方のビデオタイルをウィジェットでサイズ変更する方法を制御します。例えば、ビデオフレームをビデオタイル全体に収まるようにサイズ変更したり、ビデオフレームのアスペクト比がビデオタイルと一致しない場合は、空白部分をそのまま残してビデオタイルに合わせて拡大/縮小したりできます。

詳細については、「サポートされているオプションと制約」を参照してください。

カスタマイズオブジェクトを設定する

次の例は、ウェブ通話のオプションのカスタマイズを実装する方法を示しています。これらのオプションの詳細な説明については、「サポートされているオプションと制約」を参照してください。

次の例に示されたフィールドの一部または全部を実装できます。カスタマイズを実装しない場合、欠落しているフィールドにはデフォルトの動作が使用されます。

amazon_connect('webCallingCustomizationObject', { 
        videoFilter: { 
            backgroundBlur: { 
                option: "ENABLED_OFF_BY_DEFAULT" 
            }
        },
        fullscreen: {
            displayButton: "ENABLED",
            fullscreenOnLoad: "DISABLED"
        },
        devices: { 
            defaultCamera: "Front" 
        },
        videoTile: {
            localVideoObjectFit: "cover",
            remoteVideoObjectFit: "cover"
        },
        copyDisplayNameFromAuthenticatedChat: true
}); 

次の図は、全画面表示モードでない場合にカスタマイズがどのように表示されるかを示しています。

次の図は、全画面表示モードの場合にカスタマイズがどのように表示されるかを示しています。

サポートされているオプションと制約

サポートされているカスタマイズフィールドと推奨される値の制約は、次の表のとおりです。