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Connect Customer インスタンスでエージェントの検証済み物理アドレスを取得して保存する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer インスタンスでエージェントの検証済み物理アドレスを取得して保存する

Connect Customer インスタンスに E911 を設定する最初のステップは、エージェントの検証済み物理アドレスを取得して保存することです。次の図は、住所を保存するプロセスを示しています。

カスタマー E911 アドレスストレージプロセスを接続します。

  1. エージェントはさまざまな場所 (オフィスビル、自宅、喫茶店など) から作業している可能性があるため、緊急時の発信通話では、最後に検証された住所を渡す必要があります。

    1. Connect Customer でエージェントを初めてセットアップするときに、エージェントの通常の場所に基づいて、検証済みのアドレスを保存します。

    2. 緊急発信通話が最新の住所になるようにするには、シフトの開始時に住所を更新するようにエージェントに促します。

    3. 住所を有効な住所データベース (Master Street Address Guide) と照合します。

  2. Amazon Chime API ValidateE911Address を使用します。この API は、検証済みの住所を検証して返します。

  3. CreateProfile API または UpdateProfile APIs を使用して、検証済みのアドレスを Connect Customer Profiles に保存します。

    注記

    検証済みの住所を初めて追加する必要があるときには、CreateProfile を使用することをお勧めします。その後、UpdateProfile を使用します。