Amazon Connect Contact Lens によってルールまたはカテゴリが評価されない場合 - Amazon Connect
Contact Lens コンタクト後分析出力の顧客 S3 ファイル

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect Contact Lens によってルールまたはカテゴリが評価されない場合

音声またはチャットのコンタクトに対するコンタクト後分析で、Amazon Connect Contact Lensがルールまたはカテゴリを評価する際、そのルールまたはカテゴリが評価に失敗する可能性があります。

コンタクト分析でルールまたはカテゴリが評価された場合のカテゴリ結果

  1. 正常に一致し、コンタクトに適用されました。カテゴリが [コンタクトの詳細] ページに表示される場合、カテゴリが正常に一致してコンタクトに適用されたことを示します。

  2. 正常に評価されましたが、コンタクトには適用されません。カテゴリが[コンタクトの詳細] ページに表示されない場合、カテゴリはコンタクトに適用されませんが、Contact Lensルールによって正常に評価されたことを示します。

  3. コンタクト分析は完了しましたが、特定のカテゴリは評価されませんでした。カテゴリが評価に失敗した場合でも、そのカテゴリが基準に基づいてコンタクトに適用されないことを意味するのではなく、Contact Lensがこの特定のカテゴリを評価しないままコンタクトの分析を完了したことを示します。

次の図は、評価に失敗したカテゴリが破線の境界線、透明背景、エラーアイコン、および失敗プレフィックスで示されます。評価に失敗したカテゴリにカーソルを合わせると、カテゴリが評価に失敗した理由の詳細が表示されます。

[コンタクトの詳細] ページの失敗したカテゴリ。

これらの評価に失敗したカテゴリは、セマンティック一致条件を持つルールからのみ生成されます。考えられる 2 つの理由は次のとおりです。

  1. クォータ超過: その期間に Gen AI アクションの制限を超えました。 AWS サポートを通じてクォータの引き上げをリクエストできます。

  2. 失敗の安全ガイドライン: セキュリティと品質のガードレールを満たさなかったため、カテゴリ処理に失敗しました。

セマンティック一致ルールに条件を追加して、適用できるコンタクトの数を絞り込むことをお勧めします。これにより、クォータの超過による失敗を回避できます。

Contact Lens コンタクト後分析出力の顧客 S3 ファイル

評価に失敗したカテゴリは、JobDetails > Skipped Analysis の下にある分析ファイルに表示されます。

SkippedAnalysis セクションには、そのコンタクト分析が完了したにもかかわらず、「Skipped」とマークされたコンタクト分析が表示されます。プロパティ「Feature」とReasonCode」が含まれています。 POST_CONTACT_SUMMARYは既存の機能の 1 つです。

CATEGORIZATION は、スキップされた分析の新機能として追加されました。SkippedAnalysis 配列には、分類にReasonCode失敗した一意の ごとに 1 つの一意の分類要素があります。一意の要素ごとに新しいSkippedEntitiesプロパティが導入され、関連する理由コードのために失敗したすべてのカテゴリ名 (および関連するルール IDs) のリストが含まれます。

次の例は、JobDetails内の評価に失敗したカテゴリを示します。

"JobDetails": {
    "SkippedAnalysis": [
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "PotentialFraud"
                    "RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
                {
                    "CategoryName": "Refund"
                    "RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                }
            ]
        },
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "ManagerEscalation"
                    "RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
            ]
        },
        {
            "Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
            "ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
        }
    ]
},

詳細については、「通話の Contact Lens 会話分析出力ファイルの例」を参照してください。