View a markdown version of this page

Connect Customer で予測とエージェントのスケジューリングを有効にする - Amazon Connect Customer

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Connect Customer で予測とエージェントのスケジューリングを有効にする

Connect Customer インスタンスレベルで予測とエージェントのスケジューリングを有効にする必要があります。予測とエージェントのスケジューリングを有効にした後、この機能をアカウント AWS で使用できるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

  1. AWS アカウントを使用して AWS マネジメントコンソールにログインします。

  2. AWS マネジメントコンソールの検索バーのページ上部にある「Connect Customer」と入力し、「Connect Customer」を選択します。これは次の図に示されています。

    AWS マネジメントコンソール、検索ボックス、Connect Customer。

  3. カスタマー仮想コンタクトセンターインスタンスの接続ページで、予測とエージェントのスケジューリングを有効にするインスタンスエイリアスを選択します。

    Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。

  4. ナビゲーションペインで、予測とエージェントのスケジューリングを選択します。

    Connect Customer ナビゲーションペイン。予測とエージェントのスケジューリングのオプションです。

  5. 予測とエージェントのスケジューリングページで、チェックボックスをオンにして予測とエージェントのスケジューリングを有効にします。

    予測とエージェントのスケジューリングを有効にするオプション。

  6. 次の図に示すように、ステータスが [進行中] に変わります。

    [機能を有効にする] セクション、ステータスメッセージが [進行中] に設定されています。

  7. 24 時間以内にステータスが Enabled に変わり、予測とエージェントのスケジューリングを使用できるようになります。

    [機能を有効にする] セクション、ステータスメッセージが [有効] に設定されています。