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Connect Customer でボットの構築と分析を有効にする - Amazon Connect Customer

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Connect Customer でボットの構築と分析を有効にする

ユーザーが Connect Customer 管理ウェブサイトで Amazon Lex ボットを作成し、ボットのパフォーマンスに関するメトリクスを表示できるようにするには、次の手順を実行します。

ユーザーは、Connect Customer 内から LEX V1 ボットまたはクロスリージョンボットを編集することはできません。

  1. Connect Customer コンソールを開きます。

  2. Amazon Lex ボットと統合する Connect Customer インスタンスを選択します。

    Connect Customer Virtual Contact Center インスタンスページ、インスタンスエイリアス。

  3. ナビゲーションメニューで、[Flows] (フロー) を選択します。

  4. Connect Customer で Lex Bot Management を有効にし、Connect Customer で Bot Analytics とトランスクリプトを有効にして保存を選択します。

    Amazon Lex ボットページ。Lex ボット管理と分析を有効にするオプション Connect Customer。

    注記

    Lex へのアクセスをブロックする既存のサービスコントロールポリシー (SCP) が既にある場合、Connect Customer はそれらのポリシーを尊重し、Bot Management and Analytics 機能を有効にしません。ただし、この機能が既に有効になっている状態でこれらの SCP ポリシーを設定した場合、それらの設定は優先されません。その場合は、この機能を無効にする必要があります。

    Connect Customer は、使用するサービスロールとサービスにリンクされたロール名を表示します。 は Amazon Lex リソースベースのポリシーを使用して Amazon Lex ボットを呼び出します。Amazon Lex ボットを Connect Customer インスタンスに関連付けると、ボットのリソースベースのポリシーが更新され、Connect Customer にボットを呼び出すアクセス許可が付与されます。

    Amazon Lex のリソースベースのポリシーの詳細については、「Amazon Lex V2 デベロッパーガイド」の「Amazon Lex V2 内のリソースベースのポリシー」を参照してください。

  5. ボットとボット分析を作成および管理するユーザーのセキュリティプロファイルに、次のアクセス許可を割り当てます。

    • [チャンネルとフロー] - [ボット] - [表示]、[編集]、[作成] のアクセス許可

    • [分析と最適化] - [履歴メトリクス] - [アクセス] のアクセス許可