Amazon Connect でボットの構築と分析を有効にする - Amazon Connect

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Amazon Connect でボットの構築と分析を有効にする

ユーザーが Amazon Connect 管理ウェブサイトで Amazon Lex ボットを作成し、ボットのパフォーマンスに関するメトリクスを表示できるようにするには、次の手順を実行します。

ユーザーは Amazon Connect 内から LEX V1 ボットやクロスリージョンボットを編集することはできません。

  1. Amazon Connect コンソールを開きます。

  2. Amazon Lex ボットと統合する Amazon Connect インスタンスを選択します。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. ナビゲーションメニューで、[Flows] (フロー) を選択します。

  4. Amazon Connect で Lex Bot Management を有効にする、Amazon Amazon Connect で Bot Analytics とトランスクリプトを有効にするを選択し、保存します。

    Amazon Lex ボットページ、Lex ボットの管理と分析を有効にするオプション Amazon Connect。

    注記

    Lex へのアクセスをブロックする既存のサービスコントロールポリシー (SCP) が既にある場合、Amazon Connect はそれらのポリシーを尊重し、Bot Management and Analytics 機能を有効にしません。ただし、この機能を既に有効にした後でこれらの SCP ポリシーを設定した場合、それらは尊重されません。その場合は、この機能を無効にする必要があります。

    Amazon Connect は、使用するサービスロールとサービスにリンクされたロール名を表示します。 は Amazon Lex リソースベースのポリシーを使用して Amazon Lex ボットを呼び出します。Amazon Lex ボットを Amazon Connect インスタンスに関連付けると、ボットのリソースベースのポリシーが更新され、Amazon Connect にボットを呼び出すアクセス許可が付与されます。

    Amazon Lex リソースベースのポリシーの詳細については、Amazon Lex」の「Amazon Lex V2 内のリソースベースのポリシーV2」を参照してください。 Amazon Lex V2

  5. ボットとボット分析を作成および管理する必要があるユーザーに、次のセキュリティプロファイルのアクセス許可を割り当てます。

    • チャネルとフロー - ボット - アクセス許可の表示、編集、作成

    • 分析と最適化 - 履歴メトリクス - アクセス許可