セキュリティプロファイルは、E メールスレッドを表示するためのエージェント認可には影響しません - Amazon Connect

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セキュリティプロファイルは、E メールスレッドを表示するためのエージェント認可には影響しません

セキュリティプロファイルに次のアクセス許可を持つユーザーは、自分が処理する E メール、または自分が参加者であるスレッドの一部である E メールを読み取ることができます。[コンタクトコントロールパネル (CCP)] - [コンタクトコントロールパネルにアクセス] - [アクセス]。

[セキュリティプロファイル] ページの [コンタクトコントロールパネルにアクセス] オプション。

認可動作はデフォルトで有効になっています。追加のアクセス許可や設定のセットアップは必要はありません。

この動作は、次のコンテキストキーによって駆動されます。

  1. connect:UserArn: 個々のコンタクトにアクセスできるユーザーを表します。

  2. connect:ContactAssociationId: ユーザーがアクセスできるコンタクトの関連付けを表します。E メールチャネルの場合、コンタクトの関連付けは常に E メールスレッドを表します。

  3. connect:Channel: ユーザーがアクセスできるコンタクトチャネルを表します。E メールチャネルの場合、この contextKey は常に EMAIL です。

no-op (ノーオペレーション) になる可能性があるため、connect:UserArn と同じポリシーで connect:ContactAssociationId を使用することはお勧めしません。connect:UserArn 条件キーはより制限が多いため、対応するユーザーに処理されないすべてのコンタクトへのアクセスを拒否 (Deny) します。そのユーザーが E メールスレッドにアクセスできるかには関係ありません。

connect:Channel を単独で使用して、特定のチャネルへのアクセスを制限できます。許容値: VOICE、CHAT、TASK、EMAIL。コンタクト API を参照してください。

これらのコンテキストキーをサポートするコンタクト関連の API を次に示します。

  1. DescribeContact

  2. UpdateContact

  3. ListContactReferences

  4. TagContact

  5. UntagContact

  6. UpdateContactRoutingData

  7. GetContactAttributes

  8. UpdateContactAttributes

  9. StopContact

  10. StartContactRecording

  11. StopContactRecording

  12. ResumeContactRecording

  13. SuspendContactRecording

  14. UpdateContactSchedule

  15. TransferContact

  16. StartScreenSharing