Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) ログをダウンロードして確認する

このトピックは、エージェントの問い合わせコントロールパネル (CCP) に関する問題のトラブルシューティングが必要な IT 管理者と開発者を対象としています。

CCP ログをダウンロードする

エージェントのデスクトップの CCP で、[設定]、[ログのダウンロード]を選択します。
agent-log.txt ファイルは、ブラウザのデフォルトディレクトリに保存されます。ファイルをダウンロードしたら、コンピュータ上の他のファイルの名前を変更するのと同じ方法で、ファイルの名前を変更できます。ダウンロードされる前のファイル名はカスタマイズできません。

Amazon Connect CCP Log Parser を使用して CCP ログを確認する

エージェントの CCP ログをダウンロードした後、Amazon Connect CCP Log Parser を使用してさらにトラブルシューティングを行い、エラーをより詳細に把握し、エラーの発生方法の詳細を確認できます。CCP ログを表示すると、エラーを特定し、可能な場合は解決することもできます。

CCP ログファイルを CCP ログパーサーにロードしてログを表示するには

CCP ログパーサー () を開きますhttps://tools.connect.aws/ccp-log-parser/。
たとえば、ログファイルをパーサーagent-log.txtにドラッグアンドドロップします。次の図は、ログパーサーを示しています。
スナップショットとログタブには、エージェントセッション中に記録されたログが表示されます。

通常、ログエントリは折りたたまれますが、ほとんどのログエントリには詳細情報が含まれています。元のログオブジェクトを JSON 形式で表示するには、+ をクリックして、ログ行を展開または折りたたんで詳細を表示します。

注記
CCP ログはブラウザの更新によって保持されません。
ログエントリの左側で、スナップショットを選択できます。CCP は、Amazon Connect から AgentSnapshot を定期的に取得します。スナップショットには、これらの取得期間中にキャプチャされたエージェントステータスが表示されます。1 つのスナップショットをクリックすると、そのスナップショットから後続のスナップショットまでのセクションが強調表示されます。
次の図は、ソフトフォンエラーのあるスナップショットログを示しています。
メトリクスタブでは、次のメトリクスを表示できます。
- スキューメトリクスは、クライアント側 (エージェントのワークステーション) のローカルタイムスタンプとサーバー側 (Amazon Connect サービス) のタイムスタンプの差をミリ秒単位で表示します。
- API コールメトリクスは、CCP からの API コールのレイテンシーを示します。
- WebRTC メトリクス: CCP で呼び出しが行われた場合に使用できます。WebRTC メトリクスは、通話中のメディアストリーム条件を表示します。