Amazon Connect を使用してキューを一時的に無効にする - Amazon Connect

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Amazon Connect を使用してキューを一時的に無効にする

キューを一時的に無効にすることで、キューへの問い合わせフローをすばやく制御できます。無効にしたキューは、オフラインモードになります。新しい問い合わせはキューにルーティングされなくなります。ただし、すでにキューに入っている既存の問い合わせは、エージェントにルーティングされます。

[ルーティング] - [キュー] - [有効/無効] のアクセス許可が設定されたセキュリティプロファイルを持つユーザーのみが、キューを無効にすることができます。

キュー行の [有効/無効] チェックボックスが選択されているセキュリティプロファイルのアクセス許可テーブル。
アクティブなキューを一時的に無効にするには

  1. https://instance name.my.connect.aws/ の Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに [ルーティング] - [キュー] - [有効/無効] のアクセス許可が追加されたアカウントを使用してください。

  2. Amazon Connect 管理ウェブサイトのナビゲーションメニューで、ルーティング、キューを選択します。

  3. 次の図に示すように、無効にするキューの [ステータス] を [無効] に切り替えます。

    [キュー] ページ、[ステータス] トグル。

  4. 次の図に示すように、[無効化] を選択してキューを無効にすることを確定します。必要に応じて、ボタンを [有効] に戻すことですぐにキューを有効にできます。

    キューの無効化を確定するボックス。