デフォルトのウィジェット - Amazon Connect
すぐに使用可能なウィジェット生成 AI の概要顧客情報計算属性Contacts事例注文アセット

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デフォルトのウィジェット

プロファイルエクスプローラーは、Customer Profiles データとシームレスに連携するように設計された事前設定済みのウィジェットコレクションを備えています。これらのデフォルトのウィジェットは、最低限の設定ですぐに値を提供し、数回のクリックで高度なダッシュボードを構築できます。

エクスプローラーレイアウトへのデフォルトのウィジェットの追加。

すぐに使用可能なウィジェット

注記

これらのウィジェットは事前設定済みですが、特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。これらは、オンボーディングを容易にするための出発点として機能します。

生成 AI の概要

プロファイルエクスプローラーは、主要な行動パターンを強調した簡潔な概要を生成するデフォルトの AI を活用した顧客インサイトを提供し、インタラクション履歴に基づいてカスタマイズされた顧客インサイトを提供し、Customer 360 データからの実用的なレコメンデーションを表示します。AI 生成の概要は、複数の顧客タッチポイントにわたるパターンを特定し、各顧客固有のカスタマイズされた行動インサイトを提供し、カスタマーエクスペリエンスの向上とロイヤルティの向上をサポートすることで、組織がデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。

生成 AI の概要ウィジェット。

顧客情報

顧客情報ウィジェットは、キーと値のペアコンポーネントを使用して、標準の Customer Profile データの明確で整理されたビューを提供します。このデフォルトのウィジェットは、重要な顧客情報を理解しやすい形式で自動的に表示します。

概要:

このウィジェットは、キーと値のペアコンポーネントを使用して、顧客属性を構造化レイアウトで表示します。

  • 名

  • 姓

  • E メールアドレス

  • 電話番号

  • Address

  • アカウント番号

  • プロファイル ID

データ

ウィジェットは Customer Profiles ドメインに自動的に接続し、標準プロファイル属性から情報を取得します。基本機能に追加の設定は必要ありません。

注: このウィジェットには標準プロファイル属性が事前設定されていますが、特定のニーズに基づいて標準プロファイルのどの属性を表示するかをカスタマイズできます。

詳細情報

計算属性

計算属性ウィジェットを使用すると、顧客プロファイルの計算属性のデータを利用して、主要なメトリクスコンポーネントを表示できます。

概要:

計算属性ウィジェットを使用すると、顧客プロファイルの計算属性のデータを利用して、主要なメトリクスコンポーネントを表示できます。

コンポーネント機能

  • 計算メトリクスを単一値インジケータとして表示する

ユースケースの例は次のとおりです。

  • キャンペーン配信

  • オープンケース

  • 平均通話時間

  • チャンネル設定

設定

計算属性を選択し、任意の表示形式を選択します。

注記

計算属性は、このウィジェットで使用する前に Customer Profiles ドメインで設定する必要があります。

詳細はこちら

Contacts

Table JSON コンポーネントを使用して構築されたコンタクトウィジェットは、Customer Profiles のコンタクトオブジェクトデータを整理された表形式で表示します。このウィジェットは Customer Profiles CTR データに自動的に接続し、主要なコンタクト情報とインタラクション履歴を表示します。

機能

  • すべての顧客コンタクトイベントを表示する

  • コンタクトレコードのソートとフィルタリング

  • 表示されたコンタクトフィールドをカスタマイズする

  • 詳細なコンタクト情報にアクセスする

Customer Profiles の CTR オブジェクトの詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles のコンタクトレコードテンプレート」を参照してください。

事例

Table JSON コンポーネントを使用して構築されたケースウィジェットは、Customer Profiles のケースオブジェクトデータを整理された表形式で表示します。このウィジェットは Customer Profiles の Case データに自動的に接続し、サポートインタラクションとケース管理の詳細を表示します。

機能

  • すべての顧客ケースを表示する

  • ケースレコードのソートとフィルタリング

  • 表示されたケースフィールドをカスタマイズする

  • 詳細なケース情報にアクセスする

Customer Profiles ケースオブジェクトの詳細については、「Customer Profiles の標準ケースのオブジェクトタイプマッピング」を参照してください。

注文

Table JSON コンポーネントを使用して構築された注文ウィジェットは、Customer Profiles の注文オブジェクトデータを整理された表形式で表示します。このウィジェットは、Customer Profiles の注文データに自動的に接続し、購入履歴とトランザクションの詳細を表示します。

機能

  • すべての顧客注文イベントを表示する

  • 注文レコードのソートとフィルタリング

  • 表示された注文フィールドをカスタマイズする

  • 詳細な注文情報にアクセスする

Customer Profiles の注文オブジェクトの詳細については、「Amazon Connect Customer Profiles の標準注文のオブジェクトタイプマッピング」を参照してください。

アセット

Table JSON コンポーネントを使用して構築されたアセットウィジェットは、Customer Profiles のアセットオブジェクトデータを整理された表形式で表示します。このウィジェットは Customer Profiles のアセットデータに自動的に接続し、顧客所有の製品やサービスを表示します。

機能

  • すべての顧客アセットレコードを表示する

  • アセットデータのソートとフィルタリング

  • 表示されたアセットフィールドをカスタマイズする

  • 詳細なアセット情報にアクセスする

Customer Profiles のアセットオブジェクトの詳細については、「Customer Profiles の標準アセットのオブジェクトタイプマッピング」を参照してください。