Amazon Connect のフローブロック: データテーブル

設定の取得 – データテーブルに保存されているビジネスルール、ルーティングパラメータ、または運用設定にアクセスします。

動的ルーティングの決定 — データテーブルをクエリして、顧客属性に基づいて適切なキュー、エージェント、またはフローパスを決定します。

ステータスチェック – 特定のアクションに進む前に、アカウントのステータス、適格性、またはその他の条件を確認します。

すべてのフロー

データテーブルからの読み取り – データのクエリまたは取得 (アクションの評価または一覧表示)

データテーブルへの書き込み – 新しいレコードを作成するか、既存のレコードを更新します。

データテーブルを直接選択するには、手動で設定を選択します。

ドロップダウンからターゲットデータテーブルを選択する

重要: 特定のデータテーブルを選択すると、インターフェイスはそのテーブルから使用可能な属性を関連する設定セクションに自動的に入力します。

クエリ制限 – ブロックあたり最大 5 つのクエリ

最小要件 – 少なくとも 1 つのクエリを設定する必要があります

クエリ名の一意性 – 問い合わせフロー全体で一意である必要があります

属性マッチング – プライマリ属性は完全一致を使用して行を見つけます

必須フィールド – すべてのプライマリ属性が必須です

コンポーネント:

使用状況 – これらの値は、次のような後続のフローブロックで参照できます。

例 – 属性accountStatus」とloyaltyTier」を取得するCustomerLookup」という名前のクエリを設定した場合:

注 – クエリが結果を返さないか、 属性が見つからない場合、参照は空または null になります。

プライマリ値グループの制限 – ブロックあたり最大 5 つのプライマリ値グループ

グループ名の一意性 – 問い合わせフロー全体で一意である必要があります

属性マッチング – プライマリ属性は完全一致を使用して行を見つけます

戻り動作 – 選択した属性だけでなく、完全なレコードを返します。プライマリ値グループが設定されていない場合、テーブル全体が 32KB の制限で にロードされます。

メタデータアクセス:

データアクセスのリスト — リストから特定のデータにアクセスするには:

使用状況 – これらの値は、次のような後続のフローブロックで参照できます。

例 – "OrderHistory" という名前のプライマリ値グループを設定した場合:

メモ:

プライマリ値グループに「書き込み属性」が設定されていない場合 – そのグループ内のプライマリ属性値の数は、合計制限にカウントされます。

プライマリ値グループに「書き込む属性」が設定されている場合 – 書き込む属性の数は合計制限にカウントされます (この場合、プライマリ属性はカウントされません）。

例 1: 3 つのプライマリ属性を持ち、書き込む属性がないプライマリ値グループ = 制限に対して 3

例 2: 書き込む 3 つのプライマリ属性と 5 つの属性を持つプライマリ値グループ = 制限に対して 5

例 3: 3 つのプライマリ値グループ。それぞれ 3 つのプライマリ属性と 5 つの書き込み属性を持つ = 制限に対して 15 (5 + 5 + 5)

最小要件 — 少なくとも 1 つのプライマリ値グループを設定する必要があります

プライマリ値グループに制限なし – List アクションとは異なり、プライマリ値グループの数には固定された制限はありません。

属性制限 – すべてのプライマリ値グループでカウントされた属性の合計が 25 を超えることはできません

属性マッチング – プライマリ属性は完全一致を使用してターゲットレコードを識別します。

必須フィールド – すべてのプライマリ属性と選択した属性値 (「属性値の設定」を選択した場合) は必須です

アップサート動作 – 一致するプライマリ属性を持つレコードが存在する場合は更新されます。存在しない場合は、新しいレコードが作成されます。