Amazon Connect で休暇申請を作成する - Amazon Connect
スーパーバイザーまたはマネージャーが開始した休暇申請エージェントが開始した休暇申請

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Amazon Connect で休暇申請を作成する

スーパーバイザーまたはマネージャーが開始した休暇申請

  1. スーパーバイザーまたはマネージャーは、リクエストアイコンを選択し、[休暇をリクエスト] を選んで休暇申請を作成することができます。

    [公開済みスケジュールカレンダー] タブ、[休暇申請] セクション。

  2. [スタッフ] と [タイプ] を選択します。休暇の範囲を選択するには、[終日] を選択するか、特定の開始日時と終了日時を選択します。システムをオーバーライドして、グループ許可や、スタッフ、スタッフグループ、またはシフトプロファイルルールで指定されたその他のルールを無視して休暇を許可する場合は、[休暇ルールをオーバーライド] を選択します。[理由] を入力して、[申請] を選択します。

  3. 時間単位の利用可能性

    • 時間単位の利用可能性は、当該日の休暇取得のために十分な休暇手当があるかどうかを示します。

    • [追跡なし] は、その時間に対して時間単位の利用可能性がアップロードされていないことを意味します。[利用不可] は、その時間に利用可能なすべての手当が使用されたことを意味します。利用可能は、その時間に利用可能な休暇手当があることを意味します。

  4. リクエストは保留状態になり、システムが既存のルールを分析できるようになり (ルールチェックがオーバーライドされたとしても)、ルール失敗のリストを表示します。

  5. エージェントのスケジュール UI に保留中のリクエストが表示され、メトリックビューの右上に受信トレイアイコンとして表示される [リクエスト] アイコンの横にアプリ内通知が表示されます。これにより、エージェントは [休暇] タブでリクエストの詳細を確認できます。

  6. ルールの検証が完了すると、エージェントビューとスーパーバイザービューの両方に [承認済み] または [却下済み] の休暇申請ステータスが表示されます。

    ヒント

    Amazon Connect が休暇申請を評価する際には、予測グループ休暇手当と個人エージェントの休暇手当 (指定されている場合) が考慮されます。

エージェントが開始した休暇申請

エージェントは、スケジュールカレンダービューに移動し、フローティングアイコンを選択して、休暇申請を作成できます。リクエストドロワーが開き、エージェントは休暇申請に関連する詳細を入力することができます。

[スケジュールカレンダー] タブ、エージェントの [休暇申請] セクション。