フローを作成して会話型 AI ボットを追加する - Amazon Connect
インテントの検索方法

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フローを作成して会話型 AI ボットを追加する

このトピックでは、作成した会話型 AI ボットをフローに追加する方法について説明します。

  1. Amazon Connect のナビゲーションメニューで [ルーティング]、[フロー]、[フローを作成] の順に選択し、フローの名前を入力します。

  2. [インタラクション] で、[顧客の入力を取得する] ブロックをデザイナーにドラッグし、それを [エントリポイント] ブロックに接続します。

  3. [顧客の入力を取得する] ブロックを選択して開きます。

  4. 次の図に示すように、[Amazon Lex] タブでドロップダウンメニューを使用して、前に作成したボットとエイリアスを選択します。

    [顧客の入力の取得] ブロックのプロパティ、[Amazon Lex] タブ。

  5. [カスタマープロンプトまたはボットの初期化] で、[テキスト読み上げまたはチャットテキスト] を選択します。

  6. 発信者ができることについての情報を発信者に提供するメッセージを入力します。例えば、「アカウントの残高を確認するには、1 を押すか、1 と言います。エージェントと話すには、2 を押すか、2 と言います」のような、ボットで使用されているインテントと一致するメッセージを使用します。次の図では、[顧客の入力を取得する] ブロックのプロパティページでこのメッセージが指定されています。

    [顧客の入力の取得] ブロックの [カスタマープロンプトまたはボットの初期化] セクション。

  7. [インテント] で [インテントの追加] を選択してから、ボットをトリガーする顧客のインテントを入力または検索します。

    [インテント] セクション、[インテントの追加] ボタン、検索ボタン。

    インテントを検索するときは、ロケールでフィルタリングできます。ロケールはフィルタリングにのみ使用され、ボットがトリガーされるときにロケールが固定されることはありません。例えば、英語 (米国) ロケールを使用して BookHotel インテントを検索することができますが、インテントは英語 (米国) と英語 (英国) の両方で正常に返されます。

    インテント検索の詳細については、「インテントの検索方法」を参照してください。

    次の図は、インテントをロケールでフィルタリングするダイアログボックスを示しています。

    検索オプション、インテントをロケールでフィルタリングして追加するダイアログボックス。

  8. [保存] を選択します。

重要

Amazon Lex V2 ボットを使用している場合、Amazon Connect の言語属性は、Lex ボットの構築に使用した言語モデルと一致している必要があります。これは Amazon Lex (クラシック) とは異なります。音声の設定ブロックを使用して Amazon Connect 言語モデルを示すか、コンタクト属性の設定 ブロックを使用します。

Amazon Lex V1 ボット、クロスリージョンのボット、または動的に設定されたボットのインテントを検索する方法

[インテント] ドロップダウンボックスには、Amazon Lex V1 ボット、クロスリージョンのボット、または ARN が動的に設定されているボットのインテントは表示されません。これらのインテントについては、次のオプションを使って検索してください。

  • AmazonConnectEnabled タグが true に設定されているかどうかを確認します。

    1. Amazon Lex コンソールを開いて [ボット] を選択し、ボットを選択して、[タグ] を選択します。

    2. AmazonConnectEnabled タグが存在しない場合は、AmazonConnectEnabled = true を追加します。

    3. Amazon Connect 管理者ウェブサイトに戻ります。フローデザイナーを更新して、[顧客の入力の取得] ブロックの選択内容を確認します。

  • バージョンがエイリアスに関連付けられているかどうか確認します。

    1. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、ルーティング、フロー、ボット、エイリアスを選択します。次の図に示すように、[フローとフローモジュールで使用] が有効になっていることを確認します。

      [エイリアス] タブ、[フローとフローモジュールで使用] トグル。

    2. フローデザイナーを更新して、[顧客の入力の取得] ブロックの選択内容を確認します。