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ビジュアルジャーニービルダー

ジャーニーは、自動化された複数ステップのアウトバウンドキャンペーンです。SMS、E メール、音声など、複数のチャネルで顧客にリーチします。各ステップは、顧客の反応に基づいて分岐できるため、異なる顧客を異なるパスに導くことができます。

Visual Journey Builder を使用して、アウトリーチに 1 つのチャネルで複数のメッセージが必要な場合にジャーニーを作成します。たとえば、プロモーション SMS を送信し、応答しない顧客に E メールを送信できます。代わりに単一チャネルキャンペーンを作成するには、 を使用しますガイド付きキャンペーンビルダー。

次の手順は、Visual Journey Builder を使用してジャーニーを作成する方法を示しています。

配信ガードレール

Journey の通信制限を設定することで、各受信者に連絡される頻度を制御できます。定義した時間枠内 (1 日、1 週間、1 か月あたりなど) に受信者が受信できるメッセージの最大数を指定します。設定した時間枠内で受信者が既に最大数の通信を受信している場合、Connect Customer Outbound Campaigns はその受信者を自動的にスキップし、ジャーニーから追加のメッセージを受信しません。

例:

2 日あたり 4 つの通信と 2 週間 (14 日) あたり 6 つの通信の制限を設定した場合、過去 2 日間に 4 つのメッセージ、または過去 14 日間に 6 つのメッセージを既に受信した受信者には、このジャーニーから再度連絡されることはありません。

Connect Customer Outbound Campaigns は、受信者とメッセージとのやり取りに関係なく、受信者が問い合わせられた時刻をコミュニケーションと見なします。例えば、電話をかけてボイスメールにつながった場合でも、それは通信とみなされます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンでは、メッセージがエンドユーザーに到達しなかったと判断できる場合、通信数が調整されますが、慎重を期して常に多めにカウントされます。個々のジャーニーの通信制限を設定するだけでなく、合計通信制限をインスタンスレベルで定義することもできます。これらの制限は、特定の期間に Amazon Connect インスタンス内で実行されているすべてのジャーニーで受信者が受信できるメッセージの数を制御します。受信者が 1 週間あたり 10 通の通信など、指定された制限に達すると、時間枠がリセットされるまで、すべてのジャーニーでそれ以上のメッセージングから除外されます。これにより、メッセージボリューム全体が許容可能な境界内に留まるようになります。

重要なジャーニーでは、合計制限を無視設定を有効にして、合計通信制限をオプトアウトできます。これにより、これらのジャーニーはインスタンス全体の制限を回避できるため、重要なメッセージが他の進行中のジャーニーによってブロックされることなく配信されます。

通信時間

エンドユーザーへの連絡を試みる有効な時間を指定できます。アクティブな通信時間は、曜日に基づいて有効な時間を指定します。オプションの 設定である通信時間の例外は、その日がアクティブな通信時間であっても、通信を送信しない特定の曜日を指定します。

タイムゾーン

ジャーニーが特定の受信者との通信を試行する適切な時間を決定するには、タイムゾーンを指定する必要があります。すべての受信者に使用される標準タイムゾーンを選択するか、受信者のローカルタイムゾーンを指定できます。タイムゾーンが指定されていない受信者は、メッセージ配信から除外されます。

アクティブな通信時間 (オプション)

アクティブな通信時間は、Connect Customer Outbound キャンペーンがこのジャーニーの通信を送信できる時間を表します。アクティブな通信時間を追加するには: チャネルを選択します。または、すべてのチャネルに適用 を選択して、アクティブな通信時間を各チャネルに適用します。設定する曜日を選択します。必要に応じて、毎日複数のアクティブな通信時間を追加できます。Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンが特定の日に通信を送信できる時間枠を選択します。

通信時間の例外 (オプション)

[コミュニケーション時間の例外] は、通信を送信しない特定の暦日のオプションのセットです。ジャーニーに例外が含まれている場合は、アクティブな通信時間も指定する必要があります。コミュニケーション時間に例外を追加するには:

チャンネルを選択します。例外の名前を追加します。この名前は情報提供のみを目的としており、ジャーニーの実行には影響しません。例外の日付範囲を選択します。

レビューと公開

公開する前に、少し時間を取ってジャーニーを確認してください。

ジャーニーを確認したら、パブリッシュを選択してジャーニーをスケジュールします。

ジャーニーをスケジュールする

ジャーニーを開始するタイミングを指定します。

反復

ジャーニーの実行を繰り返す場合は、繰り返しラジオボタンを選択し、頻度を選択します。Connect Customer Outbound キャンペーンは、選択したのと同じ頻度で、このジャーニーに指定されたセグメントのプロファイルを更新します。たとえば、ジャーニーを午前 7 時 3 分に開始するようにスケジュールし、日次頻度を使用する場合、プロファイルは午前 7 時 3 分 EST にセグメントで毎日更新されます。

Publish を選択してジャーニーをスケジュールします。