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リージョン間のメトリクスの統合

Connect Customer でメトリクスを表示すると、現在ログインしているリージョンに関係なく、ペアリングされたすべてのリージョンのエージェントと問い合わせのメトリクスの統合ビューが表示されます。

たとえば、us-east-1 にログインして BasicQueue で利用できるエージェントが 5 人、us-west-2 にログインして BasicQueue で利用できるエージェントが 10 人いる場合、リアルタイムメトリクスページには合計 15 人のエージェントがオンラインで表示されます。この統合ビューは、単一のインターフェイス内でコンタクトセンターのオペレーションをモニタリングするのに役立ちます。

使用可能なメトリクス

統合ビューは、以下で利用できます。

Connect Customer レポートの詳細については、「」を参照してくださいConnect Customer のメトリクス、ダッシュボード、インサイト。