非表示のフィールド条件 - Amazon Connect
ステップ 1: 非表示のフィールド条件を作成するステップ 2: テンプレートに非表示フィールド条件を追加する非表示フィールド条件の例非表示フィールド条件APIs

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非表示のフィールド条件

他のフィールド値に基づいてフィールドを表示または非表示にする動的ケーステンプレートを作成して、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの複雑さを軽減できます。

フィールドを条件付きで非表示にするには、まず非表示のフィールド条件を設定します。次に、ケーステンプレートで、非表示のフィールド条件を適用するフィールドを選択します。

たとえば、ユーザーがユーザーレベルとしてアドバンストを選択しない限り、アドバンスト設定フィールドを非表示にすることができます。 これを実現するには、次の操作を行います。

  1. ユーザーレベルフィールドが Advanced と等しいかどうかに基づいて、非表示のフィールド条件を作成します。

  2. 非表示のフィールド条件をケーステンプレートの高度な設定フィールドに適用します。

この機能は、多くの柔軟性を提供します。設定できるその他の例をいくつか示します。

  • Case Type = Basic の場合、Priority フィールドを非表示にします。

  • Customer Type = Internal の場合、請求先住所フィールドを非表示にします。

  • Status = Draft の場合、承認フィールドを非表示にします。

テンプレートの複数のフィールドに非表示のフィールド条件を適用できます。

ステップ 1: 非表示のフィールド条件を作成する

  1. 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、Amazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします: Cases - Case Templates - Create。

  2. 左側のナビゲーションバーで、[エージェントアプリケーション]、[ケースフィールド条件] の順に選択します。

  3. [新しいフィールド条件] を選択します。

  4. 新しいフィールド条件の作成ページで、条件タイプとして非表示を選択します。

  5. ソースフィールドドロップダウンリストを使用して、条件に対して評価するフィールドを選択します。

  6. 可視性設定を構成します。

    • デフォルトの可視性: 条件が一致しない場合にフィールドを非表示にするか表示するかを選択します

    • 次の場合にフィールドを表示する: フィールドを表示する条件を定義する

  7. 確認する演算子と値を選択します。

  8. [保存] を選択し、次の手順に進み、テンプレートに条件を追加します。

ステップ 2: テンプレートに非表示フィールド条件を追加する

このステップでは、非表示条件が適用されるケースフィールドを指定します。

  1. 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用してAmazon Connect 管理者ウェブサイトにログインします。ケース - ケーステンプレート - 作成または編集。

  2. 左側のナビゲーションメニューで、[Agent applications] (エージェントアプリケーション)、[Case templates] (ケーステンプレート) の順に選択します。

  3. 条件を適用するケーステンプレートを選択します。

  4. [フィールド] セクションで、条件を適用するフィールドの横にある設定アイコンを選択します。

  5. [field] のフィールド条件を変更するで、ドロップダウンボックスを使用して、フィールドに適用する非表示条件を選択します。

  6. [適用] を選択し、[保存] を選択して、テンプレートに変更を保存します。

非表示フィールド条件の例

例 1: ユーザーがアドバンストモードを選択しない限り、アドバンストオプションを非表示にする

  1. 次の条件を作成します。ユーザーレベルが Advanced に等しい場合は、 フィールドを表示します。それ以外の場合は、デフォルトで フィールドを非表示にします。

  2. この条件をケーステンプレートのアドバンスト設定フィールドに割り当てます。

  3. 結果: 詳細設定は、エージェントがユーザーレベルで詳細を選択した場合にのみ表示されます。

例 2: 内部顧客の請求フィールドを非表示にする

  1. 次の条件を作成します。Customer Type が Internal と等しくない場合は、 フィールドを表示します。Customer Type が Internal に等しい場合は、 フィールドを非表示にします。

  2. この条件をケーステンプレートの Billing Address フィールドに割り当てます。

  3. 結果: 顧客タイプが内部に設定されている場合、請求先住所は非表示になります。

例 3: ドラフトケースの承認フィールドを非表示にする

  1. 次の条件を作成します。ステータスがドラフトと等しくない場合は、 フィールドを表示します。Status が Draft に等しい場合は、 フィールドを非表示にします。

  2. この条件をケーステンプレートの承認フィールドに割り当てます。

  3. 結果: ステータスがドラフトから変更されるまで、承認は非表示になります。

非表示フィールド条件APIs

次の APIsを使用して、非表示のフィールド条件をプログラムで作成します。

  • CreateCaseRule: 「非表示」ルールタイプを使用して非表示フィールド条件を作成します。

  • CreateTemplate または UpdateTemplate: 非表示フィールド条件をケーステンプレートに関連付けます。