条件付きで必要

Amazon Connect 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルに次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします: Cases - Case Templates - Create。

左側のナビゲーションバーで、[エージェントアプリケーション]、[ケースフィールド条件] の順に選択します。

[新しいフィールド条件] を選択します。

次の図に示すように、[新しいフィールド条件の作成] ページで、[ソースフィールド] のドロップダウンリストを使用して、検証するフィールドを選択します。

確認する演算子と値を選択します。

例えば、次の図では、[国] フィールドが [米国] と等しい場合、ケースフィールドが必須になります。

条件は次のように設定されます。

[フォールバック条件] では、条件が満たされない場合は、このフィールドを選択してデフォルトのエクスペリエンスを設定します。

例えば、[フォールバック条件] を選択しないままにすると、[国] が [米国] と等しくない場合、この条件が適用されるフィールドは必須ではありません。そのため、条件を [州] に適用し、[国] = [フランス] にすると、[州] フィールドは必須ではありません。

[保存] を選択し、次の手順に進み、テンプレートに条件を追加します。

Amazon Connect 管理者アカウント、またはセキュリティプロファイルで次のアクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用して、管理者ウェブサイトにログインします: ケース - ケーステンプレート - 作成または編集。

左側のナビゲーションメニューで、[Agent applications] (エージェントアプリケーション)、[Case templates] (ケーステンプレート) の順に選択します。

条件を適用するケーステンプレートを選択します。

あるテンプレートには条件を適用するが、他のテンプレートには適用しない場合があります。例えば、[終了理由] 条件をエスカレーションには適用するが、一般的な問い合わせには適用しない場合があります。

[フィールド] セクションで、条件を適用するフィールドの横にある設定アイコンを選択します。次の図は、[州] フィールドの設定アイコンを示しています。

[フィールド] のフィールド条件の変更で、ドロップダウンボックスを使用して、フィールドに適用する条件を選択します。

次の図では、[米国の要件] 条件が [州] フィールドに適用されます。

[適用] を選択し、[保存] を選択して、テンプレートに変更を保存します。

ステータスページには、フィールドに適用された条件が表示されます。次の図は、[米国の要件] 条件が [州] フィールドに適用されることを示しています。