Amazon Connect Voice ID のセキュリティプロファイルのアクセス許可 - Amazon Connect

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Amazon Connect Voice ID のセキュリティプロファイルのアクセス許可

注記

サポート終了通知: 2026 年 5 月 20 日、 AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect コンソールの Voice ID にアクセスしたり、管理者ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルの Voice ID Amazon Connect 機能にアクセスしたり、Voice ID リソースにアクセスしたりできなくなります。詳細については、Amazon Connect Voice ID のサポート終了を参照してください。

  • ユーザーが Voice ID のステータスで問い合わせを検索できるようにするには、次の[Analytics and Optimization] (分析と最適化) アクセス許可をセキュリティプロファイルに割り当てます。

    • [Voice ID - attributes and search] (Voice ID - 属性と検索): ユーザーが [Contact detail] (問い合わせの詳細) ページで Voice ID の結果を検索して表示できるようにします。

  • 問い合わせコントロールパネルの Voice ID へのアクセス権をエージェントに付与するには、[Contact Control Panel] (問い合わせコントロールパネル) グループに次の許可を割り当てます。

    • [Voice ID - Access] (Voice ID - アクセス): 問い合わせコントロールパネルでのコントロールを有効にして、エージェントが次の操作を実行できるようにします。

      • 認証の結果を表示する。

      • 発信者をオプトアウトするか、再認証する。

      • SpeakerID を更新する。

      • 不正検出結果の表示、不正分析の再実行 (不正検出の確定、不正の種類とスコア)。

      注記

      SpeakerID を入力または更新する機能は、CCP のデフォルトの Voice ID ウィジェットでは使用できません。SpeakerID を更新するためのオプションを含めるには、updateVoiceIdSpeakerId Amazon Connect Streams API をカスタム CCP に実装します。

次の図は、CCP 上のこれらのコントロールの例を示しています。

登録ステータス、認証結果、顧客を登録またはオプトアウトするためのボタンなどの音声 ID コントロールを示す問い合わせコントロールパネル (CCP)。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。

デフォルトでは、[Admin] (管理者) セキュリティプロファイルには、すべての Voice ID アクティビティを実行するアクセス許可が既に付与されています。