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Amazon Connect Voice ID のサポート終了

慎重に検討した結果、2026 年 5 月 20 日をもって Amazon Connect Voice ID のサポートを終了することになりました。Amazon Connect Voice ID は、2025 年 5 月 20 日以降、新規のお客様を受け入れません。2025 年 5 月 20 日より前にサービスにサインアップしたアカウントを持つ既存のお客様は、引き続き Amazon Connect Voice ID の機能を使用できます。2026 年 5 月 20 日以降は、Amazon Connect Voice ID を使用できなくなります。

このページでは、Amazon Connect IT 管理者とユーザーが、ビジネスニーズに合わせて Voice ID を代替ソリューションに移行するための手順とベストプラクティスについて説明します。これには、Pindrop® などの AWS Marketplace で利用可能な AWS パートナーからのソリューションや、AWS End User Messaging SMS を使用した自作 (Do It Yourself) ソリューションが含まれます。

AWS End User Messaging SMS を使用した自作 (Do It Yourself) ソリューション

AWS End User Messaging SMS を使用してコンタクトセンターの One-Time-Pin (OTP) ベースの認証を有効にすることで、コンタクトセンターのセキュリティを向上させることができます。AWS End User Messaging SMS を使用して OTP を有効にすることでコンタクトセンターの OTP を作成するソリューション例を参照できます。このソリューションの詳細については、ブログ記事「Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS」を参照してください。AWS End User Messaging SMS の詳細については、「AWS End User Messaging SMS とは」を参照してください。

Voice ID データを管理する

Voice ID API ListDomains と DescribeDomain API を組み合わせて使用すると、AWS アカウンティング内のすべての Voice ID ドメインに関する情報を取得できます。Amazon Connect Voice ID ドメインの管理の詳細については、「Amazon Connect Voice ID ドメインの管理」を参照してください。

特定の Voice ID ドメインに対して、ListSpeakers API を使用して登録された発信者に関するデータと、ListFraudsters API を使用して登録された不正行為者に関するデータをダウンロードできます。発話者と不正行為者の管理の詳細については、「Amazon Connect Voice ID の発話者、ウォッチリスト、および不正行為者管理 API」を参照してください。Voice ID DeleteDomain API を使用することで、Voice ID 上のすべての顧客データを確実に削除できます。この操作は、すべての AWS リージョンとすべてのアカウントのすべての Voice ID ドメインに対して実行する必要があります。