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Amazon Connect Voice ID のサポート終了
慎重に検討した結果、2026 年 5 月 20 日に Amazon Connect Voice ID のサポートを終了することにしました。Amazon Connect Voice ID は、2025 年 5 月 20 日以降、新規顧客を受け入れなくなります。2025 年 5 月 20 日より前にサービスにサインアップしたアカウントを持つ既存のお客様は、引き続き Amazon Connect Voice ID 機能を使用できます。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect Voice ID を使用することはできません。
このページでは、Amazon Connect IT 管理者とユーザーが、ビジネスニーズに合わせて Voice ID を代替ソリューションに移行するための手順とベストプラクティスについて説明します。これには、Pindrop®
Amazon Connect の Pindrop® 不正防止および認証プラットフォーム
Pindrop® は、best-in-classオーディオ、音声、AI テクノロジーと包括的なリスクデータベースを組み合わせて、電話チャネル全体の保護を強化します。Pindrop® 多要素音声認証、不正防止、およびライブネス検出ソリューションは連携して、通話のすべての段階で保護を強化します。利用可能なソリューションには、Pindrop® Anti-Fraud、Pindrop® Caller Authentication、Pindrop® Call Verification、Pindrop® PulseTM などがあります。このソリューションの詳細と料金は、Amazon Marketplace で入手できます。詳細については、「Pindrop® Anti-Fraud and Authentication Platform
以前に Amazon Connect Voice ID に発信者を登録したことがある場合は、発信者の音声録音を使用して Pindrop® 発信者認証に移行できます。音声録音がない場合は、Pindrop® に再登録する必要があります。詳細については、Pindrop®
を使用した DoDo-it-yourself ソリューション AWS End User Messaging SMS
を使用してコンタクトセンターのOne-Time-Pin (OTP) ベースの認証を有効にすることで、コンタクトセンターのセキュリティを向上させることができます AWS End User Messaging SMS。を使用してコンタクトセンター AWS End User Messaging SMS 用に OTPs を作成するためのソリューション例を参照できます。このソリューションの詳細については、ブログ記事「Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS
Voice ID データの管理
Voice ID API と ListDomains API を組み合わせて使用すると、 AWS アカウンティング内のすべての Voice ID ドメインに関する情報を取得できますDescribeDomain。Amazon Connect Voice ID ドメインの管理の詳細については、「」を参照してくださいAmazon Connect Voice ID ドメインの管理。
特定の Voice ID ドメインの場合、 ListSpeakers API を使用して登録された発信者に関するデータを、API を使用して登録された不正行為者に関するデータをダウンロードできますListFraudsters。話者と不正行為者の管理の詳細については、「」を参照してくださいAmazon Connect Voice ID の発話者、ウォッチリスト、および不正行為者管理 API。Voice ID DeleteDomain API を使用して、Voice ID 上のすべての顧客データを確実に削除できます。このオペレーションは、すべての AWS リージョンとすべてのアカウントのすべての Voice ID ドメインに対して実行する必要があります。
