Amazon Connect Voice ID のサポート終了 - Amazon Connect

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Amazon Connect Voice ID のサポート終了

慎重に検討した結果、2026 年 5 月 20 日に Amazon Connect Voice ID のサポートを終了することにしました。Amazon Connect Voice ID は、2025 年 5 月 20 日以降、新規顧客を受け入れなくなります。2025 年 5 月 20 日より前にサービスにサインアップしたアカウントを持つ既存のお客様は、引き続き Amazon Connect Voice ID 機能を使用できます。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect Voice ID を使用することはできません。

このページでは、Amazon Connect IT 管理者とユーザーが、ビジネスニーズに合わせて Voice ID を代替ソリューションに移行するための手順とベストプラクティスについて説明します。これには、Pindrop® や do-it-yourself ソリューションなど、 AWS Marketplace で利用可能な AWS パートナーからのソリューションが含まれる場合があります AWS End User Messaging SMS。

Amazon Connect の Pindrop® 不正防止および認証プラットフォーム

Pindrop® は、best-in-classオーディオ、音声、AI テクノロジーと包括的なリスクデータベースを組み合わせて、電話チャネル全体の保護を強化します。Pindrop® 多要素音声認証、不正防止、およびライブネス検出ソリューションは連携して、通話のすべての段階で保護を強化します。利用可能なソリューションには、Pindrop® Anti-Fraud、Pindrop® Caller Authentication、Pindrop® Call Verification、Pindrop® PulseTM などがあります。このソリューションの詳細と料金は、Amazon Marketplace で入手できます。詳細については、「Pindrop® Anti-Fraud and Authentication Platform」を参照してください。

以前に Amazon Connect Voice ID に発信者を登録したことがある場合は、発信者の音声録音を使用して Pindrop® 発信者認証に移行できます。音声録音がない場合は、Pindrop® に再登録する必要があります。詳細については、Pindrop® 製品ページを参照してください。

を使用した DoDo-it-yourself ソリューション AWS End User Messaging SMS

を使用してコンタクトセンターのOne-Time-Pin (OTP) ベースの認証を有効にすることで、コンタクトセンターのセキュリティを向上させることができます AWS End User Messaging SMS。を使用してコンタクトセンター AWS End User Messaging SMS 用に OTPs を作成するためのソリューション例を参照できます。このソリューションの詳細については、ブログ記事「Build a Secure One-Time Password Architecture with AWS」を参照してください。詳細については AWS End User Messaging SMS、「 とは」を参照してください AWS End User Messaging SMS。

Voice ID データの管理

Voice ID API と ListDomains API を組み合わせて使用すると、 AWS アカウンティング内のすべての Voice ID ドメインに関する情報を取得できますDescribeDomain。Amazon Connect Voice ID ドメインの管理の詳細については、「」を参照してくださいAmazon Connect Voice ID ドメインの管理

特定の Voice ID ドメインの場合、 ListSpeakers API を使用して登録された発信者に関するデータを、API を使用して登録された不正行為者に関するデータをダウンロードできますListFraudsters。話者と不正行為者の管理の詳細については、「」を参照してくださいAmazon Connect Voice ID の発話者、ウォッチリスト、および不正行為者管理 API。Voice ID DeleteDomain API を使用して、Voice ID 上のすべての顧客データを確実に削除できます。このオペレーションは、すべての AWS リージョンとすべてのアカウントのすべての Voice ID ドメインに対して実行する必要があります。