管理者ウェブサイトユーザーのワークスペースを設定する - Amazon Connect

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管理者ウェブサイトユーザーのワークスペースを設定する

ワークスペースとは

ワークスペースは、以下を含む UI 設定のコレクションです。

  • View デザイナーで作成されたカスタマイズされたページレイアウト

  • カスタムページ

  • カスタムビジュアルテーマ

ワークスペースの作成

注記

前提条件: セキュリティプロファイルのアクセス許可が必要です。セキュリティプロファイルから、「ユーザーとアクセス許可」に移動して、ワークスペースリソースへのアクセスを許可します。

新しいワークスペースを作成するには:

  1. Amazon Connect 管理ウェブサイトを開きます。

  2. UI Management>Workspaces に移動します。

  3. 新しいワークスペースの追加をクリックします。

  4. ワークスペースの名前と説明を入力します。

  5. このワークスペースで提供されているページを特定します。

    1. 既存の Connect ページを使用する — 対象となる Connect ページのリストから選択します。ビューでサポートされる UIsが増えるにつれて拡大します。

      注記

      Connect にはデフォルトのホームダッシュボードページがあり、代替のワークスペースを持たないすべてのユーザーに表示されます。

    2. カスタムページスラグでページを設定する — メニューのページ名、URL の一意でわかりやすい識別子 (スラグ）、および目的のページコンテンツを含むビューを識別します。

      注記

      インスタンスごとに最大 17 のカスタムページを設定できます。

  6. 目的の対象者にワークスペースを割り当てます。

    1. すべてのユーザーに表示 — 組織全体のアクセスを提供します。

    2. 割り当てられたユーザーに表示 — 1 人以上のユーザーやルーティングプロファイルに制限されます。

    3. ユーザーに表示されない — ワークスペースのテストと準備、または廃止。

  7. 必要に応じて、テーマとブランド要素をカスタマイズします。

    1. ロゴ、フォント、カラースキームは、ブランドに合わせて更新できます。

ワークスペースと他の割り当ての関係

WorkSpaces では、左側のナビゲーションメニュー、および特定のページでレンダリングされるコンテンツが変更される可能性があります。

ページとコンテンツがユーザーごとに異なる設定は次のとおりです。

  • ワークスペースの割り当て — これにより、ビューでサポートされているページが左側のナビゲーションメニューに含まれているかどうかが決まります。カスタム UIsとホームダッシュボードページはセキュリティプロファイルに表示されないため、これらの設定に基づいて表示または非表示になりません。

    注記

    ビューには、セキュリティプロファイルのアクセス許可を必要とするサードパーティーアプリケーションなどのコンポーネントが含まれている場合があります。ビューが開いても個々のコンポーネントがレンダリングされない場合は、その設定を確認してください。

  • セキュリティプロファイルの割り当て — これは、左側のナビゲーションメニューに表示される Amazon Connect マネージドページを決定する従来の方法です。これは、ビューを利用していないユーザーインターフェイスに適用されます。

    注記

    ページがビューを利用しているかどうかを確認するには、ワークスペースを開き、ページの追加を開始します。対象となるページのリストには、ビューを使用するページのみが含まれます。

留意すべきその他の考慮事項:

  • ページの内容は、ページがビューを利用している場合に異なる場合があります。たとえば、ホームダッシュボードページには、IT 部門とは異なるコンテンツをセールス部門に表示できます。

    注記

    すべての Amazon Connect ページは、複数のビューをサポートしていません。Amazon Connect マネージドページには同じレイアウトとコンポーネントがあり、権限のあるユーザーのみに表示される追加ボタンなど、ユーザーのアクセス許可に基づいてわずかなバリエーションしかありません。

  • きめ細かなアクセスコントロールは、タグベースのアクセスコントロール (TBAC) を使用してワークスペースに適用できます。これは、セキュリティチームが使用するワークスペースを他のチームメンバーに表示されないようにするなど、アクセスを特定のレコードに制限する必要があるが、他のレコードに制限する必要がある場合に便利です。

ベストプラクティスを採用する

大規模なユーザーグループにデプロイする前に、アクセスが制限されたワークスペースで変更を必ずプレビューしてください。

注記

ワークスペースを保存したら、更新して変更を確認します。

注記

ユーザーへの中断を最小限に抑えるために、ワークスペースはどのユーザーにも割り当てられていない場合にのみ削除できます。

ワークスペースへのアクセス

ワークスペースがユーザーに割り当てられると、そのワークスペースは ヘッダーに表示されます。ユーザーに割り当てられたワークスペースが 1 つしかない場合、自動的に開きます。カスタムワークスペースを作成または割り当てていない場合、ユーザーにはデフォルトの Amazon Connect エクスペリエンスが表示されます。複数のワークスペースに割り当てられたユーザーは、ヘッダーコントロールから割り当てられたワークスペースを切り替えることができます。最後に使用されたワークスペースは、次のセッションでデフォルトで開きます。