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エージェントワークスペースへの今後の変更

Amazon Connect エージェントワークスペースは、2025 年 11 月 30 日以降、わずかな視覚的変更で更新されます。これらの変更により、エージェントワークスペースと Amazon Connect の他のウェブページとの整合性が向上し、エージェントにとってより直感的なエクスペリエンスが生まれます。エージェントワークスペースのレイアウトと機能は変更されません。

更新されたエージェントワークスペースの例については、「」を参照してくださいビジュアル変更の前後の例。

エージェントがカスタムエージェントアプリケーション、サードパーティーエージェントデスクトップ、または問い合わせコントロールパネル (CCP) をスタンドアロンまたは埋め込みアプリケーションとして使用している場合、これらの変更の影響を受けません。

現時点では何もする必要はありません。今後のビジュアル更新についてご質問がある場合は、 サポート またはテクニカルアカウントマネージャーにお問い合わせください。

ビジュアル変更の前後の例

このセクションでは、エージェントワークスペースの現在のユーザーインターフェイスと、今後の変更との比較について説明します。

エージェントワークスペースには、ユーザーインターフェイスの上部に新しいヘッダーバーがあります。このヘッダーバーには、エージェント設定と右上のより直感的な場所でのサインアウトが含まれます。エージェントがスケジュールにアクセスするためのカレンダーアイコンは、ヘッダーバーのこれらの設定と一緒に移動します。さらに、エージェントがステータスを更新し、CCP の他のアクションや設定にアクセスするためのボタンは、ヘッダーバーのすぐ下に移動します。

エージェントワークスペースには、新しいカラーアプリケーションとスタイルもあります。例えば、焦点を絞った問い合わせがボックスで表され、エージェントにとってより直感的なエクスペリエンスが生まれるようになりました。

視覚的な変更前

視覚的な変更後