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AI エージェントによる MCP ツールによる情報の取得とアクションの完了を有効にする - Amazon Connect Customer
ツールタイプと統合オプションツールの設定とガバナンス

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AI エージェントによる MCP ツールによる情報の取得とアクションの完了を有効にする

Connect Customer は Model Context Protocol (MCP) をサポートしています。これにより、AI エージェントは、エンドユーザーのセルフサービスと従業員支援の両方で、標準化されたツールを使用して情報を取得し、アクションを完了できます。MCP サポートを使用すると、問い合わせの処理時間を短縮し、顧客とエージェントのやり取り全体の問題解決を向上させる拡張可能なツール機能で AI エージェントを強化できます。

MCP を使用すると、AI エージェントは、人間による介入を必要とせずに、インタラクション中に注文ステータスの検索、返金の処理、顧客レコードの更新などのタスクを自動的に実行できます。この標準化プロトコルにより、AI エージェントは一貫したセキュリティとガバナンスの制御を維持しながら、複数のソースからツールにアクセスして実行できます。

ツールタイプと統合オプション

Connect Customer は、AI エージェント設定にツールを追加する複数の方法を提供します。

Out-of-the-boxツール

Connect Customer には、問い合わせ属性の更新やケース情報の取得などの一般的なタスク用の構築済みのツールが含まれており、追加の設定なしですぐに機能できます。

フローモジュールツール

新しいフローモジュールを作成したり、既存のフローモジュールを MCP ツールに変換したりできるため、静的 AI ワークフローと生成 AI ワークフローの両方で同じビジネスロジックを再利用できます。フローモジュールは、サードパーティーのソースに接続し、既存のビジネスシステムと統合できます。

サードパーティーの MCP ツール

Amazon Bedrock AgentCore Gateway を使用して、サードパーティーの統合を使用できます。 AWS マネジメントコンソールに AgentCore Gateway を登録することで、今日サードパーティーアプリケーションが Connect Customer に登録される方法と同様に、リモート MCP サーバーなど、それらのサーバーで使用できる任意のツールにアクセスできます。

注記

MCP ツールの呼び出しには 30 秒のタイムアウト制限があります。ツールの実行がこの制限を超えると、リクエストは終了します。

ツールの設定とガバナンス

AI エージェントにツールを追加すると、高度な設定オプションを使用してツールの精度と制御を強化できます。

  • 特定のツールの使用方法に関する指示を AI エージェントに追加します。

  • 入力値を上書きして、適切なツールの実行を確保します。

  • 出力値をフィルタリングして、精度と関連性を高めます。

Connect Customer は、Connect Customer ユーザーのセキュリティプロファイルを AI エージェントに再利用します。これにより、カスタマーサービス担当者が Connect Customer System で実行できる能力を管理するのと同様に、AI エージェントが実行できる能力の境界を管理できます。

MCP サポートは、他の Connect Customer AI エージェント機能と同じインターフェイスを介して利用でき、既存の Connect Customer ワークフローやサードパーティーシステムとシームレスに統合できます。詳細については、「Connect Customer Model Context Protocol API Reference Guide」を参照してください。