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AI エージェントによる MCP ツールによる情報の取得とアクションの完了を有効にする
Amazon Connect はモデルコンテキストプロトコル (MCP) をサポートしており、エンドユーザーのセルフサービスと従業員支援の両方の AI エージェントは、標準化されたツールを使用して情報を取得し、アクションを完了できます。MCP サポートを使用すると、問い合わせの処理時間を短縮し、顧客とエージェントのやり取り全体の問題解決を向上させる拡張可能なツール機能で AI エージェントを強化できます。
MCP を使用すると、AI エージェントは、人間による介入を必要とせずに、インタラクション中に注文ステータスの検索、返金の処理、顧客レコードの更新などのタスクを自動的に実行できます。この標準化プロトコルにより、AI エージェントは一貫したセキュリティとガバナンスの制御を維持しながら、複数のソースからツールにアクセスして実行できます。
ツールタイプと統合オプション
Amazon Connect には、AI エージェント設定にツールを追加する複数の方法があります。
- Out-of-the-boxツール
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Amazon Connect には、問い合わせ属性の更新やケース情報の取得などの一般的なタスク用の構築済みのツールが含まれており、追加の設定なしですぐに機能できます。
- フローモジュールツール
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新しいフローモジュールを作成したり、既存のフローモジュールを MCP ツールに変換したりできるため、静的 AI ワークフローと生成 AI ワークフローの両方で同じビジネスロジックを再利用できます。フローモジュールは、サードパーティーのソースに接続し、既存のビジネスシステムと統合できます。
- サードパーティーの MCP ツール
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Amazon Bedrock AgentCore Gateway を使用して、サードパーティーの統合を使用できます。 AWS マネジメントコンソールに AgentCore Gateway を登録することで、現在サードパーティーアプリケーションが Amazon Connect に登録されている方法と同様に、リモート MCP サーバーなど、それらのサーバーで使用できる任意のツールにアクセスできます。
ツールの設定とガバナンス
AI エージェントにツールを追加すると、高度な設定オプションを使用してツールの精度と制御を強化できます。
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特定のツールの使用方法に関する追加の手順を AI エージェントに追加します。
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入力値を上書きして、適切なツールの実行を確保します。
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出力値をフィルタリングして、精度と関連性を向上させます。
Amazon Connect はAmazon Connect ユーザーのセキュリティプロファイルを AI エージェントに再利用するため、カスタマーサービス担当者が Amazon Connect システムで実行できる能力を管理するのと同様に、AI エージェントが実行できる能力の境界を管理できます。
MCP サポートは、他の Amazon Connect AI エージェント機能と同じインターフェイスを介して使用でき、既存の Amazon Connect ワークフローやサードパーティーシステムとシームレスに統合できます。詳細については、Amazon Connect Model Context Protocol API リファレンスガイド」を参照してください。
