Amazon Connect エージェントサポートを使用する

Amazon Connect は、カスタマーサービス担当者がエンドユーザーとのライブインタラクションを解決するのに役立つ AI エージェントを提供します。これらの AI エージェントは、リアルタイムのカスタマーインタラクションに基づいてプロアクティブなレコメンデーションを行い、問題を効率的に解決するための適切な道を担当者を導き出します。AI エージェントは、さまざまなソースから情報を検索し、Amazon Connect アプリケーションとサードパーティーアプリケーションの両方でトランザクションを完了し、従来の取得拡張生成 (RAG) Q&A を実行できます。

Amazon Connect AI エージェントは、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話、チャット、タスク、E メール中に顧客のインテントを自動的に検出します。次に、エージェントに即時のリアルタイムの生成レスポンス、推奨されるアクション、関連するドキュメントや記事へのリンクを提供します。AI エージェントは、アクションを完了し、情報を自動的に検索できます。すべては、カスタマーサービス担当者がより良い顧客成果を実現できるように支援することを目指しています。Connect エージェントアシスタンスには、タスクや E メールインタラクションに固有のエージェントを含む、すべてのチャネルの AI エージェントが含まれます。このサービスでは、自動ケース要約サポートも提供されており、担当者が作業を迅速に完了するのに役立ちます。

自動レコメンデーションの受信に加えて、担当者は自然言語を使用して Amazon Connect AI エージェントに直接クエリを実行して、顧客のリクエストに応答することもできます。Connect エージェント支援は Amazon Connect エージェントワークスペース内で機能し、独自の従業員ワークスペースまたは CRM に埋め込むことができます。

ビジネスニーズに合わせて Amazon Connect エージェントアシスタンスをカスタマイズできます。例えば、次のオペレーションを実行できます。

Connect エージェントによるサポートは、out-of-the-box UI と API を使用して既存のエージェントワークスペースに統合できます。詳細については、「AI エージェント API を接続する」を参照してください。