プロファイルエクスプローラーをエージェントワークスペースに追加する

Amazon Connect コンソールの左側のナビゲーションで、次の図に示すように、サードパーティーアプリケーションを選択します。

[サードパーティーのアプリケーション] ページで、[アプリケーションを追加] を選択します。

アプリケーションの追加ページで、基本情報セクションの次のフィールドに入力します。

1. [表示名]: アプリケーションのフレンドリー名。この名前は、エージェントワークスペースの タブにエージェントに表示されます。セキュリティプロファイルにも表示されます。戻ってこの名前を変更できます。

2. アプリケーション識別子: アプリケーションに固有の公式名。アクセス URL ごとにアプリケーションが 1 つだけの場合は、アクセス URL のオリジンを使用することをお勧めします。この名前は変更できません。

3. [説明] (オプション): このアプリケーションの説明を任意で入力できます。この説明はエージェントには表示されません。

4. アプリケーションタイプ: 標準アプリケーションを選択します。

5. 問い合わせ範囲: 問い合わせごとを選択します。これは、着信通話のサポートに必要な設定です。

6. 初期化タイムアウト: ワークスペースとの接続を確立するために許可されるミリ秒単位の最大時間。

次の図は、これらのフィールドの設定を示しています。初期化タイムアウトは 5 秒に設定されています。

アクセスセクションで、次のフィールドに入力します。

1. [アクセス URL]: アプリケーションがホストされている URL。URL は、ローカルホストでない限り、https で始まる安全なものでなければなりません。

   重要

   URL には が含まれている必要があります?_appLayoutMode=embedded。例:

   https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embedded

   を含めない場合?_appLayoutMode=embedded、 Amazon Connect 管理ウェブサイトの左側のナビゲーションがエージェントワークスペースに表示されます。

   このフィールドで許可される内容の詳細については、「」を参照してくださいサードパーティーアプリケーションを統合する方法。

2. 承認されたオリジン - オプション: アクセス URLs と異なる場合、許可する必要がある許可リスト URL。URL は、ローカルホストでない限り、https で始まる安全なものでなければなりません。

アクセス許可と Iframe 設定の次の 2 つのセクションを完了することはオプションであり、Profile Explorer をエージェントワークスペースに追加する必要はありません。これらのセクションの詳細については、「」を参照してくださいサードパーティーアプリケーションを統合する方法。

インスタンスの関連付け: エージェントが使用しているインスタンスを選択します。

このアカウントリージョン内の任意のインスタンスに、このアプリケーションへのアクセスを許可できます (複数可）。

[アプリケーションの追加] を選択します。

Amazon Connect 管理ウェブサイトで、 エージェントセキュリティプロファイルに移動します。

セキュリティプロファイルの編集ページで、次のアクセス許可を割り当てます。

次の図は、Profile explorer という名前の新しいサードパーティーアプリケーションに追加されたアクセス許可の例を示しています。