View a markdown version of this page

Connect エージェントワークスペースの Access Connect アシスタント - Amazon Connect のお客様
アクセス許可の割り当て

翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

Connect エージェントワークスペースの Access Connect アシスタント

Amazon Connect で提供されている CCP を使用している場合は、Connect アシスタントを有効にした後、エージェントと次の URL を共有してアクセスできるようにします。

  • https://instance name.my.connect.aws/agent-app-v2/

awsapps.comドメインを使用してインスタンスにアクセスする場合、次の URL を使用します。

  • https://instance name.awsapps.com/connect/agent-app-v2/

インスタンス名の検索については、「Amazon Connect インスタンス名の検索」を参照してください。

新しい URL を使用すると、エージェントは同じブラウザウィンドウで CCP と Connect アシスタントを表示できます。

CCP がエージェントのアプリケーションに埋め込まれている場合は、Amazon Connect Streams ドキュメントの「CCP、Customer Profiles、Connect Assistant の初期化」を参照してください。

Connect AI エージェントを使用したエージェントのエクスペリエンスの詳細については、「」を参照してくださいConnect AI エージェントを使用してコンテンツを検索する。

Connect Assistant のセキュリティプロファイルのアクセス許可

エージェントのセキュリティプロファイルに対する [Agent Applications] (エージェントアプリケーション) アクセス許可を次のように割り当てます。

  • Connect Assistant - アクセス: エージェントがコンテンツを検索して表示できるようにします。Contact Lens 会話分析が有効な場合、自動レコメンデーションを受け取ることもできます。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。

デフォルトでは、管理者セキュリティプロファイルには、すべての Connect アシスタントアクティビティを実行するアクセス許可が既にあります。