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Connect Customer でのポイントベースのスコアリングの計算方法
ポイントベースモードの全体的な評価スコアは次のように計算されます。
Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x
100
-
獲得ポイント – すべてのスコア付き質問で選択したすべての回答のポイント値の合計。
-
最大ベースポイント – 非ボーナス質問ごとに達成可能な最高ポイント値の合計。
例: ポイントベースのスコア計算
6 つの質問を含む 1 つのセクションを含むフォームを考えてみましょう。
| 質問 | タイプ | 回答 | 獲得ポイント | 最大ベースポイント |
|---|---|---|---|---|
1.1 |
単一選択 (通常) |
b |
20 |
20 |
1.2 |
ボーナスオプションを使用した単一選択 |
a (ボーナス) |
30 |
20 |
1.3 |
ボーナスの質問 |
b |
20 |
0 (ボーナス) |
1.4 |
スコアリングから除外 |
ある |
該当なし |
該当なし |
1.5 |
数値 (通常) |
5 |
20 |
20 |
1.6 |
複数選択 |
c、b、a |
60 |
60 |
計算:
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合計獲得ポイント: 20 + 30 + 20 + 20 + 60 = 150
-
最大ベースポイントの合計: 20 + 20 + 0 + 20 + 60 = 120
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スコアの割合: (150/120) x 100 = 125%
Q1.2 にはボーナスオプションがあり (質問の最大 20 を超えると 10 ポイントが追加されます）、Q1.3 はボーナスの質問です (獲得ポイント 20 は分子に寄与しますが、最大値は分母に寄与しません）。Q1.4 はスコアリングから除外され、計算にはまったく影響しません。
次の図は、すべての最大スコアが達成されたこの評価を示しています。
次の図は、部分的なスコアを持つ同じ形式を示しています。スコアは 70/120 (58.3%) です。この例では、「オプションなし」が選択されているため、Q1.1 は 20 ポイント中 10 ポイント、Q1.5 は 20 ポイント中 10 ポイント、Q1.6 (複数選択) は 60 ポイント中 0 ポイントを獲得しました。
質問レベルのスコアリングの詳細
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単一選択の質問 – 獲得ポイントは、選択したオプションのポイント値と等しくなります。最大ベースポイントは、非ボーナスオプションの最大値に等しくなります。
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数値の質問 – 単一の選択と同じロジックが適用されますが、「オプション」は数値回答の範囲です。
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複数選択の質問 – 獲得ポイントは、選択したすべてのオプションのポイント値の合計に等しくなります。上限が設定されている場合、合計は上限値で固定されます。最大ベースポイントは、すべてのオプション値 (または設定された上限) の合計に等しくなります。
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ボーナスオプション – ボーナスオプションを選択すると、獲得ポイントには質問の通常の最大値に加えてボーナス値が含まれます。最大ベースポイントは変更されません。つまり、その質問で獲得したポイントは最大値を超える可能性があります。
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ボーナスの質問 – ボーナスの質問で獲得されたポイントは獲得されたポイントの合計に追加されますが、質問の最大ベースポイントは 0 (分母にはカウントされません) です。これにより、全体的なスコアが 100% を超えます。
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除外された質問 – 除外された質問は、獲得ポイントまたは最大ベースポイントのいずれにも影響しません。これらはスコア計算から完全に削除されます。
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自動失敗 – 自動失敗オプションが選択されている場合、影響を受けるスコープ (セクションまたはフォーム全体) の獲得ポイントはゼロに設定されます。最大ベースポイントは変更されません。
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「None of the options」 (複数選択) – 評価者が複数選択の質問で「None of the options」を選択すると、その質問の獲得ポイントはゼロになります。質問は、依然として分母の最大ベースポイントに寄与します。
