翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
フローログを使用して Amazon Connect フローのイベントを追跡する
Amazon Connect フローログでは、お客様とやり取りをしている間に問い合わせフローのイベントに関するリアルタイムの詳細が提供されています。また、フローログを使用すると、フローの作成時にそれらをデバッグするのに役立ちます。必要に応じて、いつでも以前のバージョンのフローに戻せます。
以下は、フローとボットインタラクションのログ記録の概要です。
-
CloudWatch グループに保存されるフローログ。これらのログを使用して、フロー設計のボトルネックの特定、フロー問題のリアルタイムでのデバッグ、カスタマージャーニーパターンの分析を行います。
フローログは、各ログエントリにコンタクトの ID を含めることで、異なるフロー間で顧客を追跡するのに役立ちます。問い合わせ ID のログを照会して、各フローを通じたお客様のやりとりを追跡できます。
Amazon Connect コンソールでインスタンスの [通話記録の有効化] を選択すると、CloudWatch グループログが自動的に作成されます。ただし、ログ記録を有効にするには、フローに [ログ記録動作の設定] ブロックを追加する必要もあります。手順については、「Amazon CloudWatch ロググループで Amazon Connect フローログを有効にする」を参照してください。
-
自動インタラクションログ。これらのログを使用して、顧客とボット間の会話の質を分析し、一般的な顧客クエリを理解し、ボットの応答を改善します。
これらのログは、Amazon Connect コンソールでインスタンスの次のオプションを選択すると作成される S3 バケットに保存されます。
-
[通話記録の有効化] を選択し、データストレージ ページで S3 バケットを作成するか、選択します。自動インタラクションログは、通話記録と同じ S3 の場所に保存されます。
-
[フロー] ページの [自動インタラクションログの有効化]。このオプションを使用すると、フロー、プロンプト、メニュー、キーパッドの選択などの主要なインタラクションポイントのログ記録が有効になります。この自動ログは、S3 ストレージと Amazon Connect 管理ウェブサイトの [コンタクトの詳細] ページで利用できます。
-
[フロー] ページの [Amazon Connectでボット分析とトランスクリプト有効にする]。このオプションにより、ログに Amazon Lex ボットのトランスクリプトが含まれるようになります。
-
内容
