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ServiceNow データソースのトラブルシューティング
このページを使用して、ServiceNow 認証と同期に関する一般的な問題を診断します。
認証と API アクセスエラー
次の表は、一般的な認証エラーと API アクセスエラー、その考えられる原因、および修正方法を示しています。
| 症状 | 考えられる原因 | Fix |
|---|---|---|
| Table API は、トークンリクエストが成功した場合でも HTTP 401 を返します。 | インバウンド認証プロファイルが REST API アクセスポリシーにリンクされていないか、アクセス許可ポリシーがプロファイルに追加されていません。 | API アクセスポリシー設定の両側を確認します。「ステップ 6: API アクセスポリシーを設定する」を参照してください。 |
| 同期は完了しますが、クロールされたドキュメントが 0 件報告されます。 | サービスアカウントには、 knowledgeまたは の代わりに基本 knowledge_admin または catalogロールがありますcatalog_admin。 |
サービスアカウントに knowledge_adminと catalog_admin を割り当てます。「ステップ 3: サービスアカウントロールを割り当てる」を参照してください。 |
| トークンリクエストが失敗するか、コネクタがインスタンスに到達できません。 | glide.oauth.inbound.client.credential.grant_type.enabled システムプロパティが に設定されていないかtrue、インスタンスに到達できません AWS。 |
システムプロパティとネットワーク接続を確認します。「ステップ 1: クライアント認証情報の付与タイプを有効にする」を参照してください。 |
同期パフォーマンス
次の表は、一般的な同期パフォーマンスの問題とその解決方法を示しています。
| 症状 | 考えられる原因 | Fix |
|---|---|---|
| 大規模なインスタンスでは、同期に数時間かかります。 | カタログ ID フィルタリングが設定されていないため、コネクタはすべてのアクティブなカタログ項目 (エンタープライズインスタンスでは 100,000 以上) をクロールします。 | で serviceCatalogFilter ( でinclusionServiceCatalogSysIds) を使用してfilterConfiguration、クロールを特定のサービスカタログにスコープします。「コネクタパラメータ」を参照してください。 |
