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# ServiceNow データソースのトラブルシューティング
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このページを使用して、ServiceNow 認証と同期に関する一般的な問題を診断します。

## 認証と API アクセスエラー
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次の表は、一般的な認証エラーと API アクセスエラー、その考えられる原因、および修正方法を示しています。


**認証と API アクセスエラー**  

| 症状 | 考えられる原因 | Fix | 
| --- | --- | --- | 
| Table API は、トークンリクエストが成功した場合でも HTTP 401 を返します。 | インバウンド認証プロファイルが REST API アクセスポリシーにリンクされていないか、アクセス許可ポリシーがプロファイルに追加されていません。 | API アクセスポリシー設定の両側を確認します。「[ステップ 6: API アクセスポリシーを設定する](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step6)」を参照してください。 | 
| 同期は完了しますが、クロールされたドキュメントが 0 件報告されます。 | サービスアカウントには、 knowledgeまたは の代わりに基本 knowledge\_admin または catalogロールがありますcatalog\_admin。 | サービスアカウントに knowledge\_adminと catalog\_admin を割り当てます。「[ステップ 3: サービスアカウントロールを割り当てる](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step3)」を参照してください。 | 
| トークンリクエストが失敗するか、コネクタがインスタンスに到達できません。 | glide.oauth.inbound.client.credential.grant\_type.enabled システムプロパティが に設定されていないかtrue、インスタンスに到達できません AWS。 | システムプロパティとネットワーク接続を確認します。「[ステップ 1: クライアント認証情報の付与タイプを有効にする](kb-managed-servicenow-oauth2-setup.md#kb-managed-servicenow-oauth2-step1)」を参照してください。 | 

## 同期パフォーマンス
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次の表は、一般的な同期パフォーマンスの問題とその解決方法を示しています。


**同期パフォーマンスの問題**  

| 症状 | 考えられる原因 | Fix | 
| --- | --- | --- | 
| 大規模なインスタンスでは、同期に数時間かかります。 | カタログ ID フィルタリングが設定されていないため、コネクタはすべてのアクティブなカタログ項目 (エンタープライズインスタンスでは 100,000 以上) をクロールします。 | で serviceCatalogFilter ( でinclusionServiceCatalogSysIds) を使用してfilterConfiguration、クロールを特定のサービスカタログにスコープします。「[コネクタパラメータ](kb-managed-ds-servicenow-connect.md#kb-managed-config-servicenow)」を参照してください。 |