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ユーザー割り当て - Amazon Connect の決定

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ユーザー割り当て

ユーザー割り当ては、複数のユーザー間でインサイトのバランスを簡単にする機能です。ユーザー割り当てを使用すると、ユーザーは特定のインサイトを割り当てて、これらのタスクが実際にどのように共有されるかをより適切に反映できます。このプロセスは、次のように機能します。

  • 例外が作成されるたびに、システムは例外が作成された製品とサイトを、アクセスコントロール用に設定された同じ製品またはサイトを持つすべてのユーザーに対してチェックします。

  • 一致するユーザーが見つかると、その例外の割り当て先フィールドがユーザー名で更新されます。複数のユーザーに例外に一致する製品またはサイトがある場合、その 1 つにランダムに割り当てられます。

  • 各例外に割り当てることができるユーザーは 1 人のみですが、必要に応じて別のユーザーに例外を再割り当てできます。製品またはサイトへのアクセス権を持つユーザーにのみ再割り当てできます。

  • インサイトの自動割り当ては、例外が最初に作成されたときに行われます。以前に作成したインサイトは自動的に再割り当てされません。さらに、ユーザーが削除されたり、アクセスコントロールが更新されたりしても、ユーザー割り当ては自動的に更新されません。

  • インサイトのリストページで、ユーザーは割り当てられた宛先ディメンションでフィルタリングして、自分に割り当てられたすべてのインサイトを簡単に識別できます。また、この同じフィルターを使用して、未割り当てのインサイトを表示することもできます。ユーザー割り当ては現在、インサイトでのみ使用できます