Questa guida fornisce la documentazione per AWS Wickr. Per Wickr Enterprise, che è la versione locale di Wickr, consulta Enterprise Administration Guide.
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Risolvi i problemi di rete e connettività
Questa sezione ti aiuta a risolvere i problemi di rete e connettività con AWS Wickr. La maggior parte dei problemi di connettività sono causati dalla configurazione della rete, non dal servizio Wickr. Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contatta l'amministratore di rete Wickr.
Argomenti
Prima di iniziare
Verifica quanto segue prima di risolvere il problema:
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Stai utilizzando il prodotto Wickr corretto per la tua organizzazione: AWS Wickr, AWS WickrGov (GovCloud) o Wickr Enterprise (ospitato autonomamente). Chiedi al tuo amministratore se non sei sicuro.
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Stai utilizzando una versione client supportata. Per verificare, apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni. Per effettuare l'aggiornamento, consulta Verifica la disponibilità di aggiornamenti.
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Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema.
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La tua connessione Internet è attiva.
Problemi di connettività comuni
Impossibile connettersi a Wickr
Se Wickr mostra «Impossibile connettersi», è bloccato nella schermata di caricamento o scade, la causa più comune è il blocco del traffico di Wickr da parte della rete.
Per determinare se il problema è la tua rete
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Verifica che la tua connessione Internet funzioni aprendo una pagina Web o utilizzando un'altra app.
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Disconnettiti dalla tua rete aziendale WiFi o dalla tua VPN.
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Connettiti a una rete diversa: rete dati cellulare (mobile) o rete non aziendale WiFi .
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Apri Wickr e prova a connetterti.
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Se Wickr si connette sull'altra rete, la rete aziendale sta bloccando il traffico di Wickr. Contatta l'amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona su altre reti ma non sulla rete della tua organizzazione.
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Se Wickr non funziona su tutte le reti, riavvia il dispositivo e riprova. Se il problema persiste, raccogli i log e contatta l'amministratore. Per informazioni, consulta Raccogli informazioni per il tuo amministratore.
Nota
Se il dispositivo è gestito dalla tua organizzazione, potresti non essere in grado di connetterti a una rete diversa. In questo caso, contatta direttamente il tuo amministratore di rete e descrivi l'errore che vedi.
Connettività intermittente (disconnessioni frequenti)
Se Wickr mostra spesso «Riconnessione» o interrompe la connessione, prova quanto segue:
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Effettua il test su una rete diversa. Passa alla rete dati cellulare o a un'altra WiFi rete. Se il problema si risolve, la rete originale è instabile o interferisce con Wickr.
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Disconnettiti dalla VPN. Se utilizzi una VPN, disconnettiti temporaneamente e prova. Alcune configurazioni VPN causano una connettività intermittente con Wickr.
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Riavvia Wickr. Chiudere completamente l'applicazione e riaprirla.
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Riavvia il dispositivo. Un riavvio completo cancella lo stato della rete che può causare problemi di connessione.
Se il problema persiste solo nella rete dell'organizzazione, contatta l'amministratore di rete.
Wickr non funziona tramite VPN
Se Wickr funziona senza VPN ma non con una VPN connessa:
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Conferma il problema disconnettendo la VPN e testando Wickr.
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Contatta il tuo amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona senza VPN ma fallisce quando la VPN è connessa. L'amministratore potrebbe dover configurare lo split tunneling o la lista consentita dei domini Wickr sulla VPN.
Nota
I problemi relativi alle VPN sono gestiti dal team IT della tua organizzazione. Wickr richiede l'accesso a domini e porte specifici che la tua VPN potrebbe bloccare. L'amministratore può trovare l'elenco completo nella documentazione dei requisiti di rete.
Raccogli informazioni per il tuo amministratore
Se il problema persiste dopo i passaggi precedenti, raccogli le seguenti informazioni per l'amministratore:
L'esatto messaggio di errore o comportamento che vedi
Se Wickr funziona su dati cellulari o altre reti
Se sei connesso a una VPN
Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo
Versione del client Wickr
Registri dei client (vedi Raccolta dei registri per l'amministratore)
