Questa guida fornisce la documentazione per AWS Wickr. Per Wickr Enterprise, che è la versione locale di Wickr, consulta Enterprise Administration Guide.
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Risolvi i problemi di rete e connettività
Questa sezione aiuta a risolvere i problemi di rete e connettività con AWS Wickr. La maggior parte dei problemi di connettività sono causati dalla configurazione della rete, non dal servizio Wickr. Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contatta l'amministratore di rete di Wickr.
Argomenti
Prima di iniziare
Verifica quanto segue prima di risolvere il problema:
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Stai utilizzando il prodotto Wickr corretto per la tua organizzazione: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) o Wickr Enterprise (con hosting autonomo). Chiedi al tuo amministratore se non sei sicuro.
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Stai utilizzando una versione client supportata. Per verificare, apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni. Per aggiornare, consulta Verifica la disponibilità di aggiornamenti.
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Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema.
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La tua connessione Internet è attiva.
Problemi di connettività comuni
Impossibile connettersi a Wickr
Se Wickr mostra «Impossibile connettersi», è bloccato su una schermata di caricamento o è scaduto, la causa più comune è che la rete blocca il traffico Wickr.
Per determinare se il problema è la tua rete
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Verifica che la tua connessione Internet funzioni aprendo una pagina Web o utilizzando un'altra app.
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Disconnettiti dalla tua rete aziendale WiFi o dalla VPN.
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Connect a una rete diversa: rete dati cellulare (cellulare) o WiFi rete non aziendale.
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Apri Wickr e prova a connetterti.
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Se Wickr si connette all'altra rete, la rete aziendale blocca il traffico di Wickr. Contatta l'amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona su altre reti ma non sulla rete della tua organizzazione.
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Se Wickr non funziona su tutte le reti, riavvia il dispositivo e riprova. Se il problema persiste, raccogli i log e contatta l'amministratore. Per informazioni, consulta Raccogli informazioni per il tuo amministratore.
Nota
Se il dispositivo è gestito dalla tua organizzazione, potresti non essere in grado di connetterti a un'altra rete. In questo caso, contatta direttamente l'amministratore di rete e descrivi l'errore visualizzato.
Connettività intermittente (disconnessioni frequenti)
Se Wickr mostra spesso «Riconnessione» o interrompe la connessione, prova quanto segue:
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Esegui il test su una rete diversa. Passa alla rete dati cellulare o a un'altra WiFi rete. Se il problema si risolve, la rete originale è instabile o interferisce con Wickr.
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Disconnettiti dalla VPN. Se utilizzi una VPN, disconnettiti temporaneamente e prova. Alcune configurazioni VPN causano una connettività intermittente con Wickr.
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Riavvia Wickr. Chiudete completamente l'applicazione e riapritela.
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Riavvia il dispositivo. Un riavvio completo cancella lo stato della rete che può causare problemi di connessione.
Se il problema persiste solo sulla rete dell'organizzazione, contatta l'amministratore di rete.
Wickr non funziona tramite VPN
Se Wickr funziona senza VPN ma non con una VPN connessa:
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Conferma il problema disconnettendo la VPN e testando Wickr.
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Contatta il tuo amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona senza VPN ma fallisce quando la VPN è connessa. L'amministratore potrebbe dover configurare lo split tunneling o l'allowlist dei domini Wickr sulla VPN.
Nota
I problemi relativi alla VPN sono gestiti dal team IT della tua organizzazione. Wickr richiede l'accesso a domini e porte specifici che la tua VPN potrebbe bloccare. L'amministratore può trovare l'elenco completo nella documentazione dei requisiti di rete.
Raccogli informazioni per il tuo amministratore
Se il problema persiste dopo i passaggi precedenti, raccogli le seguenti informazioni per l'amministratore:
L'esatto messaggio o comportamento di errore che vedi
Se Wickr funziona su dati cellulari o altre reti
Se sei connesso a una VPN
Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo
Versione del client Wickr
Registri dei client (vedi Raccogli i registri per l'amministratore)
