Questa guida fornisce la documentazione per AWS Wickr. [Per Wickr Enterprise, che è la versione locale di Wickr, consulta Enterprise Administration Guide.](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)
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# Risolvi i problemi di rete e connettività
Questa sezione aiuta a risolvere i problemi di rete e connettività con AWS Wickr. La maggior parte dei problemi di connettività sono causati dalla configurazione della rete, non dal servizio Wickr. Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contatta l'amministratore di rete di Wickr.
**Topics**
+ [Prima di iniziare](#troubleshoot-network-before)
+ [Problemi di connettività comuni](#troubleshoot-network-common)
+ [Raccogli informazioni per il tuo amministratore](#troubleshoot-network-logs)
## Prima di iniziare
Verifica quanto segue prima di risolvere il problema:
+ Stai utilizzando il prodotto Wickr corretto per la tua organizzazione: **AWS Wickr, **AWS WickrGov**(GovCloud) o **Wickr**** Enterprise (con hosting autonomo). Chiedi al tuo amministratore se non sei sicuro.
+ Stai utilizzando una versione client supportata. **Per verificare, apri Wickr e scegli **Impostazioni, Informazioni**.** Per aggiornare, consulta [Verifica la disponibilità di](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html) aggiornamenti.
+ Il dispositivo soddisfa i [requisiti di sistema](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
+ La tua connessione Internet è attiva.
## Problemi di connettività comuni
### Impossibile connettersi a Wickr
Se Wickr mostra «Impossibile connettersi», è bloccato su una schermata di caricamento o è scaduto, la causa più comune è che la rete blocca il traffico Wickr.
**Per determinare se il problema è la tua rete**
1. Verifica che la tua connessione Internet funzioni aprendo una pagina Web o utilizzando un'altra app.
1. Disconnettiti dalla tua rete aziendale WiFi o dalla VPN.
1. Connect a una rete diversa: rete dati cellulare (cellulare) o WiFi rete non aziendale.
1. Apri Wickr e prova a connetterti.
+ **Se Wickr si connette all'altra rete, la rete** aziendale blocca il traffico di Wickr. Contatta l'amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona su altre reti ma non sulla rete della tua organizzazione.
+ **Se Wickr non funziona su tutte le reti**, riavvia il dispositivo e riprova. Se il problema persiste, raccogli i log e contatta l'amministratore. Per informazioni, consulta [Raccogli informazioni per il tuo amministratore](#troubleshoot-network-logs).
**Nota**
Se il dispositivo è gestito dalla tua organizzazione, potresti non essere in grado di connetterti a un'altra rete. In questo caso, contatta direttamente l'amministratore di rete e descrivi l'errore visualizzato.
### Connettività intermittente (disconnessioni frequenti)
Se Wickr mostra spesso «Riconnessione» o interrompe la connessione, prova quanto segue:
1. **Esegui il test su una rete diversa.** Passa alla rete dati cellulare o a un'altra WiFi rete. Se il problema si risolve, la rete originale è instabile o interferisce con Wickr.
1. **Disconnettiti dalla VPN.** Se utilizzi una VPN, disconnettiti temporaneamente e prova. Alcune configurazioni VPN causano una connettività intermittente con Wickr.
1. **Riavvia Wickr.** Chiudete completamente l'applicazione e riapritela.
1. **Riavvia il dispositivo.** Un riavvio completo cancella lo stato della rete che può causare problemi di connessione.
Se il problema persiste solo sulla rete dell'organizzazione, contatta l'amministratore di rete.
### Wickr non funziona tramite VPN
Se Wickr funziona senza VPN ma non con una VPN connessa:
1. Conferma il problema disconnettendo la VPN e testando Wickr.
1. Contatta il tuo amministratore di rete e fagli sapere che Wickr funziona senza VPN ma fallisce quando la VPN è connessa. L'amministratore potrebbe dover configurare lo split tunneling o l'allowlist dei domini Wickr sulla VPN.
**Nota**
I problemi relativi alla VPN sono gestiti dal team IT della tua organizzazione. Wickr richiede l'accesso a domini e porte specifici che la tua VPN potrebbe bloccare. L'amministratore può trovare l'elenco completo nella documentazione dei requisiti di [rete](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html).
## Raccogli informazioni per il tuo amministratore
Se il problema persiste dopo i passaggi precedenti, raccogli le seguenti informazioni per l'amministratore:
+ L'esatto messaggio o comportamento di errore che vedi
+ Se Wickr funziona su dati cellulari o altre reti
+ Se sei connesso a una VPN
+ Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo
+ Versione del client Wickr
+ Registri dei client (vedi [Raccogli i registri](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs) per l'amministratore)