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Risoluzione di problemi generali per AWS Wickr - AWS Wickr
PrerequisitiRaccogliere informazioni diagnosticheMessaggi di errore comuni

Questa guida documenta la nuova console di amministrazione AWS Wickr, rilasciata il 13 marzo 2025. Per la documentazione sulla versione classica della console di amministrazione AWS Wickr, consulta la Classic Administration Guide.

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Risoluzione di problemi generali per AWS Wickr

Di seguito sono riportati suggerimenti per la risoluzione di problemi generali relativi a AWS Wickr.

Prerequisiti

Prima di risolvere i problemi di AWS Wickr, verifica quanto segue:

Raccogliere informazioni diagnostiche

Registri dei client

I log dei client sono essenziali per la risoluzione della maggior parte dei problemi di AWS Wickr.

Completa la seguente procedura per raccogliere i log dei client.

  1. Accedi al client Wickr.

  2. Nel riquadro di navigazione, scegli il menu (tre linee o punti), quindi scegli Support.

  3. Scegli Support Logging.

  4. Scegli Salva registri.

  5. Nota la posizione in cui vengono salvati i registri.

Registra le posizioni per piattaforma:

  • Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS: esportazione tramite il menu Support Logging

  • Android: esportazione tramite il menu Support Logging

Informazioni da raccogliere

Durante la risoluzione dei problemi o contatti l'assistenza, raccogli:

  • Informazioni sul dispositivo: modello, versione del sistema operativo

  • Versione del client: disponibile in Impostazioni, in Informazioni

  • ID di rete: si trova nella Console di amministrazione in Impostazioni di rete

  • Messaggio di errore: testo o schermata esatti

  • Timestamp: quando si è verificato il problema

  • Fasi di riproduzione: come ricreare il problema

  • Registri client: dal menu Support Logging

Messaggi di errore comuni

Impossibile connettersi ai server Wickr.

Possibili cause:

  • Problema di connettività di rete

  • Firewall che blocca il traffico Wickr

  • Interferenza con VPN o proxy

Resolution (Risoluzione)

  1. Esegui test sui dati cellulari rispetto a quelli aziendali WiFi per isolare i problemi di rete.

  2. Verifica i requisiti di rete.

  3. Contatta il tuo team IT per consentire l'elenco dei domini e delle porte richiesti.

Questo utente appartiene a una rete diversa.

Possibile causa: l'account utente esiste su un'altra rete Wickr

Resolution (Risoluzione)

  1. Verifica di utilizzare la versione corretta del client AWS Wickr.

  2. Contatta il tuo amministratore di rete.

  3. Se il problema persiste, contatta l' AWS assistenza con l'e-mail dell'utente e l'ID di rete.

Account sospeso

Possibile causa: diversi tentativi di accesso falliti o azione dell'amministratore

Resolution (Risoluzione)

  1. Contatta l'amministratore di rete per revocare la potenziale sospensione.

  2. Se sei l'unico amministratore, contatta l' AWS assistenza.

È richiesta la verifica via e-mail

Possibile causa: la verifica dell'e-mail non è stata completata durante la registrazione.

Resolution (Risoluzione)

  1. Controlla spam/junk le cartelle per l'e-mail di verifica.

  2. Verifica che l'indirizzo email sia corretto.

  3. Rivolgiti al tuo team IT per informazioni sul filtraggio delle e-mail.

  4. Richiedi una nuova email di verifica dalla schermata di accesso.