Questa guida documenta la nuova console di amministrazione AWS Wickr, rilasciata il 13 marzo 2025. Per la documentazione sulla versione classica della console di amministrazione AWS Wickr, consulta la [Classic Administration](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide-classic/what-is-wickr.html) Guide.

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# Risoluzione di problemi generali per AWS Wickr
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Di seguito sono riportati suggerimenti per la risoluzione di problemi generali relativi a AWS Wickr. 

**Topics**
+ [Prerequisiti](#prerequisites-general)
+ [Raccogliere informazioni diagnostiche](#diagnostic-info)
+ [Messaggi di errore comuni](#general-error-messages)

## Prerequisiti
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Prima di risolvere i problemi di AWS Wickr, verifica quanto segue: 
+ Stai usando AWS Wickr con una versione client attuale e supportata. 
+ Il dispositivo soddisfa i [requisiti di sistema per AWS Wickr](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html). 
+ La tua rete consente le [porte e i domini necessari per la tua](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/adminguide/allow-list-ports-domains.html) rete Wickr.

## Raccogliere informazioni diagnostiche
<a name="diagnostic-info"></a>

**Registri dei client**

I log dei client sono essenziali per la risoluzione della maggior parte dei problemi di AWS Wickr. 

Completa la seguente procedura per raccogliere i log dei client.

1. Accedi al client Wickr.

1. Nel riquadro di navigazione, scegli il menu (tre linee o punti), quindi scegli **Support**.

1. Scegli **Support Logging.**

1. Scegli **Salva registri**.

1. Nota la posizione in cui vengono salvati i registri.

**Registra le posizioni per piattaforma:**
+ **Windows**: `C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\`
+ **macOS**: `~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **Linux**: `~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/`
+ **iOS**: esportazione tramite il menu Support Logging
+ **Android**: esportazione tramite il menu Support Logging

**Informazioni da raccogliere**

Durante la risoluzione dei problemi o contatti l'assistenza, raccogli:
+ **Informazioni sul dispositivo**: modello, versione del sistema operativo
+ **Versione del client**: disponibile in Impostazioni, in **Informazioni**
+ **ID di rete**: si trova nella Console di amministrazione in **Impostazioni di rete**
+ **Messaggio di errore**: testo o schermata esatti 
+ **Timestamp**: quando si è verificato il problema
+ **Fasi di riproduzione**: come ricreare il problema
+ **Registri client**: dal menu Support Logging 

## Messaggi di errore comuni
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**Impossibile connettersi ai server Wickr.**

Possibili cause:
+ Problema di connettività di rete
+ Firewall che blocca il traffico Wickr
+ Interferenza con VPN o proxy

**Resolution (Risoluzione)**

1. Esegui test sui dati cellulari rispetto a quelli aziendali WiFi per isolare i problemi di rete.

1. Verifica i requisiti di rete. 

1. Contatta il tuo team IT per consentire l'elenco dei domini e delle porte richiesti.

**Questo utente appartiene a una rete diversa.**

Possibile causa: l'account utente esiste su un'altra rete Wickr 

**Resolution (Risoluzione)**

1. Verifica di utilizzare la versione corretta del client AWS Wickr.

1. Contatta il tuo amministratore di rete. 

1. Se il problema persiste, contatta l' AWS assistenza con l'e-mail dell'utente e l'ID di rete.

**Account sospeso**

Possibile causa: diversi tentativi di accesso falliti o azione dell'amministratore 

**Resolution (Risoluzione)**

1. Contatta l'amministratore di rete per revocare la potenziale sospensione.

1. Se sei l'unico amministratore, contatta l' AWS assistenza.

**È richiesta la verifica via e-mail**

Possibile causa: la verifica dell'e-mail non è stata completata durante la registrazione. 

**Resolution (Risoluzione)**

1. Controlla spam/junk le cartelle per l'e-mail di verifica.

1. Verifica che l'indirizzo email sia corretto. 

1. Rivolgiti al tuo team IT per informazioni sul filtraggio delle e-mail.

1. Richiedi una nuova email di verifica dalla schermata di accesso.