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AWS supporto per AWS Transform
AWS Transform ti consente di creare e gestire i casi di AWS Support tramite la chat in caso di problemi durante i processi di trasformazione. I tuoi casi vengono automaticamente arricchiti con il contesto lavorativo e inoltrati al team di supporto appropriato. Se sei un cliente attivo di Countdown Premium, il tuo tecnico designato ti contatterà per gestire la risoluzione dei problemi. Scopri di più in AWS
Countdown Premium.
Prerequisiti
Prima di poter utilizzare la gestione dei casi di assistenza, devi:
Un piano di AWS supporto attivo: Business On-Ramp, Enterprise o Enterprise
Un' AWS Transform applicazione esistente
Abilitazione della gestione dei casi di supporto
Apri la AWS Transform console.
Nel pannello di navigazione scegli Impostazioni.
In Supporto, scegli Enable Support case management.
Scegli Save changes (Salva modifiche).
AWS Transform utilizza un ruolo collegato al servizio (SLR) per creare e gestire i casi di supporto per tuo conto. Non sono richieste autorizzazioni IAM aggiuntive.
Creazione di un Support Case
Per creare una richiesta di assistenza, usa l'interfaccia di chat:
Chiedi di creare una richiesta di supporto. Ad esempio:
«Crea una richiesta di supporto per il mio lavoro di trasformazione fallito»
«Ho bisogno di aiuto con gli errori sul lavoro, crea un caso»
La chat richiede le informazioni richieste:
Una breve descrizione del problema
Una descrizione dettagliata
Conferma la creazione del caso quando richiesto.
Il caso viene compilato automaticamente con il contesto del processo di trasformazione, tra cui:
Job ID e stato
Metadati Job
Registri di esecuzione del lavoro (log di lavoro)
Job plan
Il caso viene assegnato automaticamente in base al tipo di lavoro e alla categoria di problema.
Visualizzazione dei casi di supporto
Per visualizzare i tuoi casi di assistenza, richiedi la chat:
«Elenca i miei casi di assistenza»
«Mostrami casi di supporto aperti»
«Qual è lo stato dei miei casi?»
La chat mostrerà:
ID del caso
Subject
Stato, ad esempio Aperto, In sospeso, Risolto o Chiuso
Data dell'ultimo aggiornamento
ID del lavoro associato
Per visualizzare i dettagli di un caso specifico:
«Mostrami i dettagli del caso [case-id]»
«Qual è l'ultimo aggiornamento su case [case-id]?»
Aggiungere comunicazioni a un caso
Per aggiungere un messaggio a un caso esistente:
Chiedi alla chat: «Aggiungi un messaggio a case [case-id]»
Fornisci il tuo messaggio quando richiesto.
La chat confermerà che il messaggio è stato aggiunto.
Riceverai notifiche quando AWS Support risponderà al tuo caso.
Risolvere un caso
Per risolvere un caso di assistenza:
Chiedi alla chat: «Risolvi il caso [case-id]»
Conferma la risoluzione quando richiesto.
Nota
Puoi risolvere solo i casi che sono stati risolti da AWS Support.
Disattivazione della gestione dei casi di Support
Apri la AWS Transform console.
Nel pannello di navigazione scegli Impostazioni.
In Supporto, scegli Disable Support case management.
Scegli Save changes (Salva modifiche).
Nota
La disattivazione della gestione dei casi di Support rimuove l'interfaccia di gestione dei casi basata sulla chat ma non chiude i casi esistenti. Puoi comunque accedere ai tuoi casi tramite il AWS Support Center.
